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PPG客服电话变空号频遭投诉消协跟进处理



记者调查:PPG网站信息早已失效,网上所列办公地址也不存在 消协已在跟进处理。


“YES,PPG!”这条由吴彦祖拍摄的PPG衬衣广告曾广为人知,不料,PPG随后却陷入多起纠纷案件。昨天上午,读者夏小姐致电晨报热线称,购买PPG产品后申请换货却一直没有回音,客服电话也变成了空号。


夏小姐告诉记者,她之前曾电话订购过PPG衬衫,11月初她又通过PPG的“400”订购热线,为丈夫订购了一件售价79.9元的针织衫。订单下达后,PPG很快给她寄来了货品。不过由于衣服的颜色不合要求,11月9日,夏小姐拨打了PPG的售后热线95105774,要求更换针织衫,不料几次拨打,电话始终处于忙音状态。“我只好拨打“400”订购电话,说明了我的要求,当天就通过邮局寄出了需要更换的针织衫。”


第二天,她再次拨打订购电话时,工作人员确认夏小姐寄出的针织衫已经收到,并表示会尽快将更换好的衣服寄出。不料之后一直到14日,夏小姐始终没有收到衣服,也没有接到PPG给予她的答复。“前天。我再次拨打他们400的订购电话,结果语音提示,该电话已经变成了空号。”突如其来的变故令夏小姐不知所措。她随后拨打消保委电话反映,对方表示会跟进调查,不过工作人员随口一句“最近PPG的投诉蛮多的”又令夏小姐不安起来。


昨天下午,按照夏小姐提供的地址,记者找到了PPG网站。点击首页的“购物指南”,很快出现了PPG客户服务的电话,共有订购热线、售后热线和传真热线3部电话。记者拨打“400”开头的订购电话,结果语音提示“该号码为空号”。之后拨打的售后热线虽然能够接通,但始终无人应答。更奇怪的是,在接通铃音响了近一分钟后,语音突然也提示“该号码为空号”。记者又拨打上面列出的传真热线,结果提示“暂时无法接通”。


在PPG“公司简介”的“联系我们”一栏中,记者看到,上面注明的PPG中国总部在延安东路222号的外滩中心。不过,记者拨打上面所留的总部电话,仍然提示“该号码不存在”。记者随后前往外滩中心,试图找到PPG中国总部,但大厦保安却告诉记者:“PPG以前是在这里有过办公室,不过那是很早之前的事情了,现在早就搬走了。”大厦物业同样向记者证实,外滩中心目前没有PPG的任何办公室。


记者在百度贴吧中看到,从12月开始,在贴吧投诉PPG的帖子时有出现。一名网友表示,10月28日他订购了几件针织衫,共汇款289.6元,但一个月过去,不仅东西见不到,电话也打不通。这条帖子引来几名网友跟帖,均反映自己付款后却没收到货,并且无法打通电话。记者随后从12315消费者投诉热线获悉,近日关于PPG售后服务的投诉较多,消协正在跟进处理。

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