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“400”电话成家电维修陷阱


“400”电话成家电维修陷阱


品牌电器维修遭遇“李鬼”。


当冰箱、空调、电视机等成为我们生活中不可或缺的家用电器,随之而来的是家电维修行业的快速发展。而家电品牌厂商原本为了方便消费者指定的官方维修点和专有“400”电话,却被无数山寨家电维修商当成假扮“李逵”的最好防护服,当做坑害消费者的诱饵。


家电维修遭遇山寨


由于众多知名企业以“400”电话作为售后客服热线,所以“400”电话一度成为了“品牌和实力”的代名词。然而,现在拨打“400”电话时却要先练就“火眼金睛”,否则,一不小心就会落入陷阱。


不久前,家住朝阳区的刘女士就遭遇了假冒品牌家电官方维修商陷阱。


据介绍,当时她家的三星冰箱不制冷,因为丢失了产品手册和购买凭证,便在网上搜索三星冰箱的售后服务电话。刘女士说:“当时,专门找了个排名靠前又是以‘400’开头的电话,在电话里确定是三星厂家的,对方听说我的冰箱是过了保修期的,就说马上给我安排指定维修中心的人过来。”刘女士说,她原本是想先通过电话询问一下收费情况的,可对方说必须上门检查后才能报价。刘女士说:“对方维修人员开始说加制冷剂400元,修了一会儿又说制冷管堵了,疏通要加100元,可是修完后结账时却给我开了一张‘530元’的收据,说有30元上门费。”当刘女士索要发票时对方维修人员说要10天以后才给开,还交待说冰箱得半小时以后才能通电,事已至此,刘女士只好先付了费用,可是冰箱通电后仍不制冷。刘女士说:“我给那个维修员打电话,让他再来一趟,那人就变得很不耐烦,说过不来。”之后,刘女士拨打之前的“400”电话,却被告知“你是记错了”。刘女士又拨打“010-87171223”的固定电话,是空号,一天之后再拔打维修员的手机号码时竟也变成了空号。刘女士给记者看了那张收据,上面盖的是名为“北京市海宁电器服务有限公司”的财务章,记者在网上却没有搜索到这家单位的任何信息。上了一次当,刘女士不敢再相信网上无数的电话搜索结果,专门去了家电商场找工作人员要到了真正的“400-810-5858”三星售后维修电话。最终刘女士以400元的维修费修好了冰箱。


借“400”电话以假乱真


记者在网络搜索引擎上用“××品牌某产品售后维修厂家客服电话‘400’”的词条对海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视6个家电品牌的4个品类进行了相关“400”维修电话的搜索,从搜索的结果中不难看出消费者会被误导的原因所在。6个家电品牌的4个品类共搜索出935.7万个“400”维修电话,其中非品牌官方“400”电话为852.5万个,占到了总数的91%;而品牌官方真正的“400”电话只有83.2万个,仅占总数的9%。这其中格力空调和三星冰箱的官方电话个数仅占其搜索总数的0.5%。


随后,记者又以“某品牌官网售后客服电话‘400’”为搜索词条,对这6个家电品牌的官方网站进行了网络搜索排名的调查。除“西门子”的官方网站在第一页的第二条显示外,其余5个品牌的官方网站均未进入前3页的前30名。其中,“格力”、“三星”和“创维”这3个品牌均未进入前20页的前200名的排名。


中国家用电器维修协会秘书长赵泽蕊曾表示:“有一些商业网站在刊登这些信息的时候,并未进行资质认证。而是用金钱的多少衡量排名的顺序,这是造成对消费者误导的一个原因。”


维修价格相差悬殊


看看刘女士的两次维修经历,第一次花费了530元,冰箱不但没有修好,还修出了新故障;第二次维修花费400元修好了冰箱,这费用中包括从刘女士家到维修中心的冰箱运送费、观察检测费和维修费。那么,这130元的差价出在哪儿呢?带着这个问题,记者向多个家电品牌官方“400”客服进行维修项目的询价,并与网上搜索自称是“品牌客服”或“指定维修中心”的多个非官方“400”客服的询价进行了比较。


调查中记者发现,相同的维修项目在不同维修机构的报价相差悬殊。


根据发改委2008年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》:家电维修服务经营者应当实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格和相关内容。

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