1. 首页
  2. 游戏

《征途2》成立微博客服团队 史玉柱亲自挂帅

  4月26日消息 巨人网络2011年旗舰新游戏《征途2》今日宣布正式成立微博客服团队,巨人网络董事长兼CEO史玉柱出任高级专家客服。据悉,这是中国网游界首支微博客服团队,意味着微博在网游领域获得了更广泛、深入的应用。


  据了解,为了让玩家享受到更专业、贴心、快速、有效的服务,巨人网络决定在微博上成立《征途2》客服团队,并邀请史玉柱出任高级专家客服。《征途2》微博客服团队由一批《征途2》资深产品骨干以及从客服团队中挑选的精英成员组成。


  巨人网络称,即日起,玩家可在微博上提出各种与《征途2》相关的问题,该团队将7 x 24小时为玩家排忧解难。与此同时,巨人微博客服团队还将采取“主动出击”的全新客服模式:客服人员将定期在微博平台上搜集玩家的相关问题并做解答。业内人士认为,这种“主动客服”的尝试能把游戏官方与玩家拉的更近,有利于提高玩家粘度与游戏好评度。



  漫画:史玉柱出任《征途2》高级专家客服(速途网配图)


  据悉,此次请史玉柱重新“挂帅”客服工作,不仅因史玉柱重视这款产品,更与《征途2》的研发理念有关。《征途2》在研发初期就确定了以玩家为导向的基调,研发测试时曾收集玩家建议而修正BUG 10000余处,优化功能2800余次,采纳玩家意见达80%。这种尝试调动了玩家参与游戏的深度与积极性,获得不少同业认可。


  巨人网络称,目前拥有客服人员300余名,是国内唯一一家使用自助回访系统的网游运营商,实现了对玩家“7×24小时”的无断点服务。巨人连续两年在中国最佳客户服务评选中获得“最佳客服创新奖”,“中国最佳客户服务管理团队”等多项大奖。


  兴起于2009年的微博应用,在今年得到了长足发展,而巨人网络在其中一直紧跟微博发展脚步,积极进行各种创新尝试。于2009年下半年开通了微博的史玉柱,是较早进行微博尝鲜的互联网大佬之一。去年7月份,巨人网络尝试了启用内部员工当微博代言人,当时这是“微博代言人”的形式首次在国内出现。


  《征途2》是巨人网络2011年最重要产品,也是史玉柱最看重的产品。它由400人精英研发团队历时3年打造,是一款2D武侠角色扮演类网络游戏,开创了全新的第三代网游商业模式—公平游戏模式。