1. 首页
  2. 团购

用户团购旅游年票一卡通 可可团被指收钱不发货

  2011年5月12日,维权网接到在湖南长沙工作的宋女士对可可团的投诉,称可可团收钱不发货。宋女士称,她一个月前在可可团下单购买锦绣江山全国联合旅游年票一卡通(下称一卡通),但直到5月19日仍未收到所购商品。后经维权网编辑与可可团沟通,宋女士成功拿回退款198元。

  消费者不见商品 客服回答含糊不清

  2011年4月19日,宋女士在可可团购买了两张一卡通。该网站标明团购结束后2至5个工作日发货,团购截止时间是4月30日。然而,一直到5月19日宋女士仍未收到一卡通。宋女士告诉维权网编辑,她曾试图通过可可团提供的物流单号查询物品的送达情况,但始终无法查到产品信息。此外,她也曾多次与可可团客服沟通,客服表示需要与“商家”联系。但在维权网介入前,宋女士一直未得到可可团的明确答复。

  可可团全额退款

  可可团客服主管李先生表示,既然有物流单号,货物肯定已经发送,应该是物流环节出现问题。他认为,要么是宋女士没有注意查收,要么是快递员没有及时投递。

  据宋女士介绍,货物是经汇通快递投递。维权网编辑协助宋女士通过网络查询,在汇通的官网上此单号的结果是:对不起,无此运单跟踪记录。对此,李先生坚称货物已经发送,具体情况还需跟商家和宋女士去核实。

  5月19日上午,可可团一位工作人员与宋女士取得联系,承诺一周内全额退款。次日上午,宋女士告诉维权网编辑她已收到退款。客服主管李先生告诉维权网编辑,这是“商家”做出的退款决定,至于货物为何迟迟不能送到消费者手中,他们也不清楚。

  团购问题频出 消费者需谨慎

  5月22日,维权网又接到北京张女士对24券网的投诉。她于4月27日参加了24券网内容为“原价64元清风纸巾系列四件套1套”
的团购活动,迄今未收到所购商品。这期间多次致电24券客服,客服人员每每都是让其耐心等待。当张女士要求取消订单、申请退款时,客服以货物已发出为由而拒绝,并表示无法提供物流单号。

  5月23日,维权网编辑多次致电24券客服,均无人接听。张女士告诉维权网编辑,她之前也遭遇类似情况。与此同时,维权网仍不断接到全国各地消费者对团购网的各种维权请求。

  北京市消协投诉部一位工作人员告诉维权网编辑,面对消费者的质疑和投诉,有的网站采取拖延时间的方法,以各种理由拒绝消费者的退款请求,或称货物已发,或称非质量问题不能退换;有的把责任推到物流公司身上。

  目前,团购网站准入门槛较低,良莠不齐,有关部门对其监管还不到位,消费者维权路曲折难走。

  团购代购有风险 消费需谨慎

  最近,还出现了团购代购的现象,代购者将团购所得的商品放到网上进行二次出售,以更低的价格转卖给消费者。这时,买家购买的是“团购序列号”。此后,通过向商家出示序列号来兑现商品。这种情况一旦出现问题,维权会更难。

  据解放日报报道,2011年4月,消费者李小姐在团购代购处购买了某餐厅的消费券。后不慎丢失手机,“团购序列号”也一并遗失。此后,无论打电话还是发短信,代购者都没有回应
。因此损失了几百元的餐券。另一位消费者史小姐,从代购者那里购得商品后,觉得商品不理想,便找团购网退货。但由于无法正确提供团购该商品时使用的用户名、密码和银行账号,只得请代购者帮忙退款。然而,这位代购者始终没有出现。

  此外,团购代购者一般都要求消费者提供个人信息。这也给消费者带来个人信息被非法利用的风险。

  据了解,代购价一般是团购价的七至九折,而小额代购折扣更多。有些团购网推出“邀请返利”活动,拓展客源:团购用户每邀请一个新用户,即可获得六到十元不等的返利,这就为代购者赚取差价提供了空间。

  防患于未然 安心消费

  维权网编辑总结出以下几点经验,供大家参考:首先,切记天上不会掉馅儿饼。对不合常理的低价位团购,保持警惕。其次,不要轻信广告宣传。建议消费者选择在网友中口碑好的团购网,或是朋友推荐的团购网。再次,尽量在团购前确认产品的详细信息以及服务内容。若是问题团购,可以及早发觉。最后,团购后,到了约定时间而未到货,要尽快与团购网联系。同时,注意保存证据,如聊天记录、电话录音、消费记录、收据、发票等。若权益被侵犯,应及时维权,向相关企业、部门或机构反映和求助。

发表评论

登录后才能评论