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在线旅游开始改朝换代 老携程手举团购是矛是盾?

  “先生,您住酒店吗?只需告诉我您的手机,我们就可以……”一位带着携程工作牌的女孩在首都机场T3航站楼到达大厅,正准备向提取行李的一位男乘客推介酒店,但还没等她说完,对面的乘客便谢绝,因为他已经在网上订过了。当她追问在什么网站定的酒店,一个让她很不愿意听到的答案又出现了“去哪儿网”。女孩无奈地摇摇头,因为她心里清楚,携程推出的“网络预订最低价”对去哪儿网的用户丝毫没有杀伤力,去哪儿网推出的酒店团购价格更给力。


  女孩遇到的难题在同事中也越来越多,不经意间,他们发现在机场、火车站地推的效果越来越差,消费者变了,变得越来越会利用互联网打点自己的衣食住行,竞争对手变了,不再是那个业务模式跟自己相似的艺龙,而是通过搜索技术打造的在线旅游企业去哪儿网,在线旅游开始改朝换代,携程还是那个携程,但市场早已不是那个市场。


  对于在线旅游行业做了多年大哥的携程来说,这样的变化很烦恼,在消费者变化和竞争对手的快速成长中,商业模式转型和推新品的压力越来越大,投资餐饮服务,推出旅游点评平台,以及近期4月末仓促上线的酒店团购都让人感觉到携程没办法淡定了。


  事实上,携程做新业务显得并不那么情愿,业内纷纷认为携程是在去哪儿网的攻势下“被团购”。携程一直不希望介入团购,甚至称团购“违背了商业运作规则”,因为酒店团购会逐步蚕食它苦心经营的高佣金获利的体系,而且酒店的崛起也会向它的定价权发出挑战。但是在以去哪儿网为代表的酒店团购冲击下,整个行业发生了巨大变化,上千家酒店加入到团购阵营,近百万的消费者体验过酒店团购,携程不得不上马团购。


  在上线产品中,携程的非常快,几天时间就在几十个城市推出了近百家酒店。但真实的情况却并不如数字显现的那么乐观,为了追求速度,携程的酒店团购页面没有经过二次加工,基本将原有的预定页面复制到团购频道,对消费者而言并没有从中获得更多信息,包括价格透明度、真实点评信息、酒店周边介绍,携程做得都不如去哪儿网周详,甚至还没有拉手、美团等非旅游企业做得细致,竟然将门市价拿出来吓唬人。


  不仅是消费者质疑携程酒店团购的“专业性”,作为酒店方也有些不满。曾经在去哪儿网大卖的北京某五星酒在携程团购失败,该酒店营销人员称携程只是拿到了价格,将简单信息放到网上就不再理会,根本没有将酒店团购作为重要项目认真对待。对于这样的结果,他丝毫不表示惊讶。五星级酒店之外,携程团购推出的200元以下的酒店销量也很惨淡,鲜有过百单,大部分停留在几十单甚至几单、零单。


  这样的结果令一些酒店业内人士开始讨论,携程推出酒店团购是在向竞争对手主动发起进攻,还是为了保住自己的酒店受益而进行防守,让酒店对团购失去信心,增加其它企业与酒店团购的压力。是攻是守,目前难以评判。但很有意思,在携程团购页面上居然写着“如遇修改入住日期及到店后出现的入住问题,需客户自行与酒店协商”、“携程暂时不接受电话咨询,所有的团购订单信息您可通过携程网站查询”等条款,而同时存在的马上定却拥有诸多权益。善于把握细节,拥有数千个呼叫中心坐席的携程,究竟是一时失误还是有意为之?