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门市价导致折扣失真 携程酒店团购嫌虚假广告

  “1.4折的四星酒店客房,358元一晚,买这个吧?”打算去上海旅游的李小姐在携程看到低折扣酒店有些心动。经常出差的王先生听过女友的描述后觉得有些不对劲,因为按照1.4折计算,客房价格要迫近3000元,这样的价位不要说四星级,即便豪华五星酒店也不多见。王先生打开女友发的链接,恍然大悟,原来超低折扣是利用酒店门市价算出来的,完全不真实。

  李小姐所遭遇的问题并不是个案,在携程的酒店团购页面,所有的商品都是按门市价计算折扣,给人造成“拣着大便宜”的错觉。而如果按照实际售卖的“前台价”或者“网络预订价”计算,酒店折扣大部分在5折以上,根本那么多1、2折的馅饼。

  “完全在误导消费者者,这样招揽用户的方式应受到谴责。”业内人士指出,酒店门市价只是一个摆设。酒店的价格标准虽然多,比如前台价、协议价、网络预售价、团购价等等,但从没酒店按照门市价售卖,在酒店业界已经成为公开的秘密。但对于普通消费者却很少知道这些,将高于实际几倍的门市价拿出,宣称“超低折扣,可节省1000、2000”的做法有虚假广告嫌疑。

  事实上,门市价已经不符合酒店行业的发展已经成为共识,酒店销售人员、前台都不将门市价列入营收思考。对很多酒店来说,形同虚设的门市价一方面是历史遗留,另一方面是想借此提升酒店档次。对于很多OTA来说,虽然懒得向广大消费者揭穿这件
“皇帝的新衣”,但也很自觉地将其从价格一栏中抹去,打开Expedia、Priceline、Hotels.com
、Travelport等网站,预定酒店过程中都见不到门市价的踪影。反观携程,虽然遭受各种质疑但虚高的门市价一直摆在台面上,即使2010年被讨伐,《从酒店“门市价”说开来》的声明中还是坚持自己的做法,携程给出的解释是考虑到消费者对于价格比较的需求。

  与此相对应的是,作为携程最害怕的对手,通过搜索技术打造的在线旅游企业去哪儿网,为用户提供及时旅游产品价格查询和比较服务的同时,将网络预售价作为衡量的基准,而且把这一政策延续到酒店团购。在去哪儿网旅游团购频道,所有酒店折扣比对都指向网络预售价,而且还专门推出了价格PK体系,将团购价格和OTA网络预订价格进行比对,让消费者100%看到真实、全面的酒店价格。

  哈佛大学格伦•厄本教授曾说过“这是个没有秘密的时代,企业的最好策略就是坦诚,透明化是企业和消费者建立信任的前提条件。”曾经带有几分神秘色彩的酒店行业,在新环境中,特别是“团购”这一新的商业模式中,需要思考如何将“透明的价格”告诉消费者。而发起团购的网站,特别是在旅游行业打拼多年的被作为标杆的企业,更应有负责的态度,向消费者公开更多信息,而不是利用自己的专业去做虚假广告,否则将被“自由、平等、开放”的互联网平台淘汰出局。

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