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3台iPad2变旧纸板 淘宝“举证倒置”先行赔付

  网购纠纷解决的一个典型案例


  坑爹啊,3台iPad2变旧纸板


  买卖双方僵持不下,淘宝会采取“先行赔付”,去年垫付款数千万元


  买家卖家都没有责任,错在物流等第三方,由发货的卖家负责解决


  昆明买家“氧气”有着10年网购经历,近日他算是买了个教训。花了近2万元网购3台iPad2,收到货的时候打开快递箱,竟是一箱子的旧纸板。那一刻,他“石化”了。


  最后,淘宝先行赔付给了买家18390元的货款。对于买家,只要你不存在恶意购买行为,人性化的“举证倒置”和“先行赔付”还是给网购上了双保险。记者了解到,淘宝去年先行垫付给买家最后变成“呆账”的有数千万元。  


3台iPad变身一箱旧纸板

3台iPad变身一箱旧纸板 (速途网配图)



  买了iPad,开出一箱旧纸板


  “氧气”经常在网上淘东西,其中也不乏一些贵重物品,在他晒的最近大笔支出里,甚至有10多万元购买读卡器,2万多元机器的支出,他可以说是网购老手了。


  4月底,当iPad2刚开始销售时,早想着购买的他马上就开始在网上找起来,当时,他经常光顾的网店碰巧没有现货,他另外找了一家五皇冠的网店,看到网店的信誉也还挺高的。“店铺掌柜表示有现货,马上能发,于是我就拍下,并付了钱。”他表示。


  按照约定,卖家第二天就用顺丰发货,可是当初答应得很爽快的卖家却打起了拖延战术,发货时间一拖再拖。“购买当天,告诉我他们要验货后才能发出。所以要等待第二天发货。我想着这也是卖家为了我着想,那就等待吧。”“氧气”气愤地说,哪知道这一等就是三天。拍下后的第三天终于发货了,但是一看快递情况,要求的顺丰变成了另一家快递,卖家说是因为顺丰不到他这里。


  等货到的那天,因为毕竟是贵重物品,他没有当场签收,而是要求先开箱验货。“因为实在有点诡异,毕竟是3台iPad2,价值18390元啊,卖家就用一个看来破旧的纸板箱包装。”“氧气”说,而主要原因则是分量不对,用手抱起箱子,感觉很轻。


  他要求开箱验货。当着派件员的面,箱子被打开了,结果傻了眼,3台iPad2变成了一叠叠折起来的纸板箱。“氧气”马上用相机把箱子拍了下来,并立即给淘宝热线通了电话。“淘宝小二都吓到了,叫我直接让快递退回。”他说。


  买卖双方各执一词,淘宝先赔1.8万余元


  “以前看到有买家收到砖头我还不以为然。现在我是真的相信了。”从满怀兴奋到收到一箱纸板的气愤,“氧气”马上就联系卖家,但卖家却一再要求他“出具证明,证明开箱后收到的东西。”


  不过,“氧气”从淘宝小二处了解到,淘宝网上倡导的是“举证倒置”,这种情况应该是卖家出具证明,证明寄送的确实是3 台iPad2。5 月初,淘宝向买家先行赔付18390 元,“氧气”也在随后收到了卖家用彩信给他发送了收寄包裹的证明还有快递的赔偿证明。


  iPad2的事件无疑是一起成功的维权,但近年来,关于网购的投诉不少。


  淘宝网相关工作人员告诉记者,在查实有这一笔交易的情况下,小二接下去就会通过平台的技术手段判断买家是否是恶意购买,如果经过判断,并没有恶意行为,在买家与卖家僵持不下的情况下,淘宝会从消保基金中给予买家先行赔付。在解决完买家方面的问题后,淘宝网再与卖家进行沟通,区分卖家是否在该交易中存在过错。像这次iPad2的事件发生在第三方物流环节,淘宝先行赔付后,还是会追究卖家责任,毕竟快递是卖家选择的,卖家应与快递公司去解决责任问题。


  淘宝推行“举证倒置”


  相比线下购物,如果买到假货,需要消费者来出具证据,如今网上则推行“举证倒置”。淘宝小二告诉记者,如果买家认为自己买到了假货,并不需要你来提出证据,而是他们会要求卖家提供自己商品是真货的凭证。这在一定程度上,减轻了买家的维权成本。


  记者了解到,如果消费者拿到商品后怀疑是假货,但无法确定,可以在线发出维权申请,按照规定,卖家必须在24小时给予回复;如果买家卖家之间没有协商好,48小时内未解决,则淘宝小二将介入,并在7天内作出处理结果。当然,不少网友对于这样的流程还是有意见,“这个过程还是太长,能不能再缩短点。”当然更多买到假货,被骗了的买家希望是网站对售假、不诚信的店铺来点狠的。“二次售假将被永久封店。”淘宝网相关工作人员告诉记者,同时网店也有一个积分制度,一年48分,如果被扣达到相应分数,会被屏蔽7天,48分都扣光则将被永久封店。


  “大多数的卖家还是想继续在平台上做生意的,一般碰到消费纠纷,还是能处理好的。”淘宝网一位小二告诉记者。每一名普通的小二,都有几百元的先行赔付权,碰上数额较大、复杂的投诉,则会有一个客服团队来进行认定。

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