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国家旅游局质量监督管理所发布“旅游团购”警示

  近日,国家旅游局质量监督管理所发布“2011年旅游服务警示第5号”,主题是“旅游团购:切勿因小失大”。警示表示,“团购”因其低价、便捷为越来越多的消费者青睐,而与之相伴相生的各种陷阱也纷至沓来。

  监管部门提醒消费者:旅游是特许经营,经营相应的旅游业务应持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证,并在工商行政管理部门办理设立登记。因此团购前应先了解下旅游公司的资质。旅游者在选择团购券时需警惕“零负团费”,要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估,以防贪小失大。

  从实际情况看,旅游团购往往打出难以置信的极低价格,其中暗藏了不少陷阱,成为虚假广告、旅游欺诈的重灾区。一些不良商家和网站还以团购之名,行零负团旅游之实。这种做法损害旅游者利益,目前各地已经发生因此导致的旅游纠纷。

  “超低价旅游也不是不可能,我们也曾经搞过一个千人团,费用很低,每个游客都要贴钱,但主要是回馈老客户,有些价格特别低的也是为了做市场营销品牌推广,亏损费用是从营销费用中划的。”省中旅集团陈欣安说,团购这种方式他们没尝试。“旅游团本来就是团购产品。”

  记者调查发现,省中旅、杭州海外旅游公司、浙江国际旅游集团、省中青旅等大型旅游企业几乎都没有参与旅游团购。

  “旅游团不适合团购。”携程旅行网副总裁、中国社科院旅游研究中心特约研究员郭东杰说,旅行社作为旅游中间商,通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价,以获得一定折扣,以打包价向市场推出,因此旅游团本身就是一种团购行为。而且国内旅行社行业发展相对成熟,旅行社之间存在激烈竞争,旅游线路产品不是暴利产品,毛利很低,不可能有非常大的折扣,任何削价竞争只会导致坑蒙拐骗与服务体验下降。

  国家旅游局公布的《2009年度全国旅行社统计调查公报》显示,全国旅行社净利率为0.64%;旅游业务毛利率为6.89%。

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