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淘宝网:关店说法不准确 通知商家尽快整顿

  这两天,“诺基亚等数十家淘宝商城旗舰店因退款率过高遭处罚被关闭”的消息在网络上传得沸沸扬扬,因为品牌中包括诺基亚、海信、九阳、苏泊尔等众多知名商家,一石激起千层浪。


  记者今天(4日)打开淘宝商城,涉及到的品牌店已经恢复正常营业,只有苏泊尔还在显示“没有查到相关店铺信息”。那么,淘宝商城为什么要关闭这些大品牌旗舰店呢?中央台记者刘蕾今天下午采访了淘宝网新闻发言人杨建,他表示,“关店”的说法实际上并不准确,实际上是通知商家尽快整顿运营中的纠纷问题。


  杨建:关店这个词并不是很准确,只能说是做一个整顿。淘宝一直对售后方面比较关注,有一些网店由于大家对于电子商务方面理解有一些差异,所以纠纷率相对较高,但是较于线下来讲还是低一点的,但是为了保证消费者的权益和利益,所以淘宝这边督促一些纠纷率相对较高的旗舰店让他们更好的为消费者服务,所以让他们尽量将纠纷处理完之后就开店了。经过这两天的沟通,这些旗舰店基本已经跟纠纷案达成了谅解,已经正式开店了。


  淘宝网发言人杨建对此表示,由于线上服务,商家和消费者容易对一些服务条例产生误解,淘宝商城对商家的要求比较高,这次整顿就是为了提高商家的售后服务水平,督促他们解决纠纷案例。


  杨建:商家和消费者之间理解有一些差异,所以可能会产生一些纠纷,商家感受的更明显一点,我也是后来看到诺基亚的声明,因为理解不一样产生纠纷,但是这个纠纷并不是上升到很高的层次,只是说之前的一个阶段内这个纠纷没有解决完,所以我们只是督促他们完成。

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