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网络购物 伪劣产品向谁问责

       2009年11月初,家住河东区的李先生从某网站上花800多元网购了一部手机,可是当他收货时却发现手机键盘磨损严重,一看就是翻新过来的,他提出拒签。但送货员告诉他,他只是负责送货的,如有问题,应该先签收,再与网站联系。但当李先生与某网站联系时,该网站却以率先发布有格式声明为由,拒绝退货。网站的声明称:凡在本网发布的商品信息均由销售商来负责,遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷,直接与销售商协商解决,本网站将在责任范围内协助您与销售商进行协商。李先生随即找销售厂家,3个多月过去了,千里之外的厂家没有任何回复,而那家网站更是不问不闻。

  采访中,记者发现目前提供网上购物服务的网站,大致分如下几类:一种是生产者自建网站直接售货。另一种由经营性网站提供销售平台,公司、个人在此售卖。由于网站本身很难控制售卖者的真实信息,欺诈时有发生。对于质量投诉,网站往往采取“一推二拖三不理”手段。还有就是本身即为虚假网站,得手即溜。目前网络购物主要存在三方面问题:一是部分商家夸大宣传,消费者实际购买商品与宣传相差甚远;二是网商不肯承担“三包”责任,消费者退货换货时遭遇困难;三是购物纠纷难解决。由于目前没有一部相配套的法规来规范网站销售商的行为,出了问题,网站一推了之,消费者投诉无门。


  业内人士指出,网站提供商品信息的同时享有利益分成,因此有义务对其向社会发布商业信息的真实性和有效性承担责任,绝不能不承担任何后果。目前最重要的是需要工商、通讯、商务等部门联合对相关网站的资质等进行实名登记核实;督促网站、生产厂家建立进货销售台账并建立质量和售后服务条约;网站要逐步建立与实体销售店同样的“三包”规定。网站要启动保障基金先行赔付制度。如果出现质量问题,经过核实,可动用保障基金先行赔付消费者,然后再与销售商解决。针对网上购物中出现的一些新的法律问题、新的法律关系等,相关部门应作出及时反应,并在相关制度和政策方面进行有益的探索,使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依。


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