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网店频发乌龙 卖家买家诚信大比拼

  日前一家专售服装的网店开幕之时大手笔酬宾,全场6折出售,没想到实际价格竟然变成了0.6折,此时,已有人抢下了200余件商品。网店发现出错,被相关网站责令关闭整顿,没想到有买家在退款之余高额索赔。

  这一事件在网友中引发了不小的风波。一些网友认为,近来不少卖家通过超低价促销的方式吸引人气,随后又称“系统出错”,而将此前的交易一笔勾销,行为十分恶劣;也有一些网友认为,商家明确告知优惠折扣后出错情有可原,趁机要求高额索赔的买家,动机十分可疑。

  网店开幕酬宾 6折竟成0.6折

  今年8月8日,一家专卖服装的网上店铺开始试营业,并打出了“新店试业,全场6折”的广告。热衷网上购物的市民胡小姐看见了这个广告,在选购了两件服装后惊奇地发现,原本208元的裙子最后显示价格为12.48元,也就是说只有0.6折!误以为商家大手笔促销,胡小姐又选购了两件衣服。然而就在胡小姐准备付款的时候,出现了戏剧化的一幕,自己的三笔交易已被关闭。胡小姐询问客服时对方表示,该网店主账号被黑客入侵,修改了相关信息,导致原本6折的服装以0.6折售出,该网店希望网友配合退款,以便重新开店。

  记者在网友的截图中看到,这家网店超低的价格吸引了大批买家,其中一款原价208元的裙子就出售了208件商品!

  随后该商家表示,在完全退款的基础上,愿意为每位以0.6折购买其商品的买家实际支付价格10%的赔付,并在两个工作日内完成。

  “黑客盗取账号更改价格,这个理由会不会牵强了一点?”对于商家的解释,胡小姐并不是特别信服:“最近这样的事情挺多的,商家都是超低价格吸引人气,大家抢购之后忽然来一句价格标错了,要么加钱要么退货,感觉像是自我炒作。

  多名买家索赔 网友同情商家

  事情过去半个月后,情况又出现了变化:采取退款并支付10%赔付金的网店,至今仍有120笔交易未能成功退款。

  据介绍,卖家要退款,必须由买家申请退款,若不完成此前错误造成的纠纷,卖家便不能在这一购物网站上重新营业。

  此时,有细心的网友发现,这次抢购风波里不乏一些奇怪的消费者,如有人抢购了98件同样的商品,还有人豪气地一举花4000元购物。而这些买家均不肯退款。根据网友张贴出的聊天记录,这些买家要求商家做出额外赔偿,且数额不低。

  一段聊天截图显示,消费者明确表示愿意申请退款,但商家必须赔偿30元,但按照商家错误设置的折扣,商品价格大多不超过20元,而商家提出的赔偿方案是实际付款的10%;又如商家已退款给一名购买了98件商品的消费者,但该买家表示额外再支付980元,就可以不投诉商家此前的错误。

  “有些消费者的行为已经近似于勒索了。不申请退款,商家没办法重新开门做生意。失误已经造成了,为什么不再给别人一次机会呢?
”一些网友开始“倒戈”同情起卖家来。

  网购时代 怎样规范买卖双方

  网购时代,这样的纠纷几乎天天上演。此次事件也引发了不少网友的讨论,网购时代究竟需要怎样的商家和消费者?

  “网络购物与传统购物不同,因为看不见商品本身,所以诚信变得无比重要。
”网友“zyw031”就表示,现在不少商家借助虚假的超低价进行炒作,就应该让他们尝到虚假炒作带来的恶果。

  不过也有网友认为,消费者应更理性地对待商家出现的失误,合理范围内的索赔是可以支持的,但有些索赔明显超过合理要求,也对网购市场发展无益。

  一些消费者表示,“现实中的消费已经有相应的管理规范,比如不得虚假宣传、商品出现质量问题可退一赔一等,这些规范可以移植到网络中,以促进更适合网络消费的管理办法出现,规范网上交易行为。

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