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麦考林开发短信通知系统

  9月13日下午消息,电子商务企业麦考林今日宣布其开发顾客短信通知系统,从出仓到收获,以及各种意外情况,都会对顾客进行短信通知。


  据悉,电商在客户体验上一个很重要的环节,就是和客户之间的信息沟通要及时而顺畅。这样可以安抚客户,使客户放心。麦考林开发了一系列短信通知系统,目的是加强在送货过程中与客户的沟通。


  包裹一出仓,客户就会接到第一个通知短信,告知包裹出仓,由哪家快递公司承运,由哪个仓库出发,是否进行分装,预计几天到达;当包裹到达客户所在城市,客户会接到第二个通知短信,告知其快递员的联系方式和投诉方式;当客户需要退换货时,在外送货的快递员会接到短信,告知其在何时何地和谁办理退换货业务。


  对于包裹快递过程中,可能遇到的各种情况,麦考林都设置了相应通知。当快递员送货到家,发现客户不在家时,客户会收到短信,通知其和快递员再次联系收货;如果送货时间是周末,快递公司会在周六早上发短信,询问是否送货改期,方便客户安排时间;对于各种自然灾害,道路限制等特殊情况,麦考林也会发预警短信,通知客户做好准备。


  麦考林相关负责人表示,麦考林一直致力于提升客户体验,将围绕客户需求,开发更多更全面的服务。本项短信服务措施,加强了与顾客的沟通,加强了对快递服务的管理,提高了送货的效率和满意度。


  近来,麦考林已经在物流方面先后推出了“陆路航班”“空中运输”“超级快递员”等一系列改进措施,并引入了红色草原仓库管理系统。

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