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淘宝开网购先河补偿受欺诈买家 有望成行业标准

      网购出现产品质量问题,消费者索赔往往成为难题。今日淘宝网在国内网购行业开先河补偿3G卡受欺诈买家。有专家指出,”你敢买,我敢赔” 有望成为整个网购行业的通行标准。

  2009年9月,淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况。这些上网卡,连同终端设备在内的售价也就是800元-1000元之间,远低于正常渠道的价格,因此吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去之后不到一个月、甚至几天就无法上网。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡,可是再去找卖家的时候,卖家已经没了踪影。这种利用短时效卡欺骗买家的行为,事实上已经构成诈骗。去年以来,广东、江苏镇江、浙江金华、重庆等地警方也已抓获部分克隆上网卡欺诈消费者非法牟利的犯罪嫌疑人。但由于举证难等问题,消费者索赔却成为一大难题。


  记者注意到,淘宝网昨日对外宣布,针对2009年淘宝网上出现的消费者购买3G无线上网卡时遭遇网购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况,出于维护消费者利益考虑,受害消费者即日起可向淘宝网提供相应证据,淘宝网将破例予以额外的经济补偿。对此,广州外语外贸大学的刘佩老师分析认为,淘宝网的这一举措意味着”你敢买,我敢赔”定将迅速成为整个网购行业的通行标准。


  广州消费者肖琴表示,淘宝网此次破例补偿消费者的经济损失,让他们真正感受到网购和网购维权的优势。”一般情况下,消费者一旦付款完成交易后,维权上随即变成弱势,消费者举证难,而商家却有众多霸王条款抵赖。厂家、销售商间相互推脱;甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前,更多消费者无奈选择放弃维权。”肖琴告诉记者说,而网购企业替网店承担责任,对消费者进行补偿,让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等,实质上是颠覆了旧有的商业规则。