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披荆斩棘虽败犹荣 冰川客服惜败无遗憾

  

新浪游戏第二届客服世界杯


  新浪游戏第二届客服世界杯


  新浪游戏第二届客服世界半决赛已经落下帷幕,第九城市与目标软件成功晋级总决赛,而金山游戏和冰川网络两家客服团队则含恨惜败,止步于4强赛,成为本届游戏客服世界杯的第三、四名。常言道“胜败乃兵家常事”,激烈的比赛恐怕总会上演几家欢乐几家愁的剧情,可在票数上落后一步的冰川网络客服真的不好么?


  

冰川客服官方微博


  冰川客服官方微博


  冰川客服团队隶属于深圳冰川网络技术有限公司,成立于2009年10月2日,目前团队总人数41人,平均年龄25岁,平均学历大专以上。冰川客服团队的工作人员秉承着“让玩家的生活因为我们的存在而更加美好”的服务理念,与玩家用心沟通,创造零距离的服务体验,在平凡的岗位上发挥着不平凡的价值。


  在本届游戏客服世界杯中,冰川客服一路过关斩将,以优秀的服务和别样的风采从众多团队中脱颖而出,最终跻身4强,参与了更为激烈的角逐。虽然最终因种种原因不敌更强劲的对手,但却可以说是虽败犹荣,第四名的好成绩依旧可以证明其在服务水平、团队建设以及客服风采等各个方面的优秀。


  冰川网络客服中心参赛回顾:


  

海选


  海选


  海选——客服中心官方微博以980名粉丝、位列11名的好成绩从百余支团队中脱颖而出,入围32强。


  

32强赛


  32强赛


  32强赛——在风采展示环节表现突出,击败梦天堂、百游和华夏飞讯客服中心,以B组最好成绩顺利晋级。


  

16强赛


  16强赛


  16强赛——经受住了电话暗访的挑战,击败网龙、华夏飞讯和联竣游戏客服中心,以A组最好成绩顺利晋级。


  

8强赛


  8强赛


  8强赛——以精心制作的静态电影险胜同样优秀的游戏蜗牛客服团队,成功晋级4强赛。


  

4强赛


  4强赛


  4强赛——在新浪游戏的探营中展示了自己的最优秀的一面,可惜不敌目标软件客服团队,最终获得第四名的成绩。


  虽然未能成功晋级总决赛,但冰川客服团队的工作人员却并没有因此而感到泄气,他们说,虽然在比赛中止步半决赛,但在为玩家服务的道路上却是永远没有尽头的,他们将带着第四名的成绩重新投入到忙碌的工作中,发挥优势、弥补不足,更加用心地站好每一班岗,并期待明年的客服世界杯能够再创佳绩。


  关于新浪游戏客服世界杯:


  新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯,为客服团队提供了一个良好的展示舞台,将客服GG、MM们推至玩家眼前,揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面;此外,玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动,沿承首届活动的精神,且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台,通过客服与玩家的微博互动,号召玩家成为自己的粉丝,展现自我风采!


  第二届客服世界杯赛事进程:


  本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮,每一轮都有不同的比赛方式。


  活动内容:优秀游戏客服团队评选


  活动时间:6月10号——11月底


  活动规则:


  海选阶段(已经结束)


  主题:爱我就请粉我!


  比赛方式:各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动,通过微博与玩家进行互动,吸引玩家关注。


  评选方式:海选中,粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。


  进行时间:6月10日-7月10日


  32进16阶段(已经结束)


  主题:风采


  比赛方式:新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比,把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。


  评选方式:由玩家投票,前16名晋级。


  进行时间:7月20日-8月10日


  16进8阶段(已经结束)


  主题:明察暗访


  比赛方式:新浪游戏将招募玩家志愿者,然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查,然后公布暗访录音,由玩家进行评比。


  评选方式:由玩家投票,前8名晋级。


  进行时间:8月22日-9月5日


  8进4阶段(已经结束)


  主题:客服那些事儿!


  比赛方式:进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影),给玩家展现客服的故事,进行拉票。


  评选方式:由玩家投票,前4名晋级。


  活动时间:9月12日-9月19日


  半决赛阶段(已经结束)


  主题:我最给力!


  比赛方式:新浪游戏将派出记者,深入四强客服中心,实地拍摄工作情况,并对客服总监进行采访,并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。


  评选方式:由玩家投票,前2名晋级。


  活动时间:10月1日-10月14日


  总决赛阶段(即将开启)


  比赛方式:进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。


  评选方式:由新浪游戏特邀评委打分,决出最终的冠军。


  活动时间:11月


  活动荣誉:


  冠军:新浪认证全国游戏行业七星级客服团队,同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军),并获得30万元广告费。


  亚军:新浪认证全国游戏行业六星级客服团队,同时颁发亚军奖杯,并获得20万元广告费。


  季军:新浪认证全国游戏行业五星级客服团队,同时颁发季军奖杯,并获得10万元广告费。


  4–8名:新浪认证全国游戏行业四星级客服团队,同时颁发证书


  9–16名:新浪认证全国游戏行业三星级客服团队,同时颁发证书

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