背景简介：京东商城，是国内当前最大的电子/家电产品B2C网购平台，年销售额超过40亿元人民币，无论是百度推广还是官方网站中都明确写着“100%正品保障”的宣 传语，部分商品价格确实低于国美、大中、苏宁等正规卖场报价，成为了很多用户在网上购物的第一选择。
百度中京东便以“100%正品保障”的广告语进行宣传
然而，正是这样 一家以“诚信低价”为经营理念的网购平台却屡次受到网友的质疑，究竟是恶意攻击还是确有其事?带着这样的疑问，笔者与本文开头提到的那位消费者取得了联 系，经过一番调查取证之后，今天特向广大IT168网友带来整个事件的来龙去脉，并为大家独家揭秘行业内某些鲜为人知的事儿!如果你有过网购经历，不妨也 来凑个热闹，说不定也会有所收获哦
以下内容为“京东购机事件”的内容整理：2009年3月 12日21时左右，消费者小李(化名)在京东商城挑选了一款三星手机，型号为G608(水货型号：G600)，保修期限为一年质保。下单后小李于3月13 日(开票时间)收到了来自京东寄出的快递，并从此开始了G608的“体验之旅”。
图为小李在京东商城上购买的三星G608
7个月之后，三星G608的 数据线出现接触不良的现象，但小李未予理睬继续使用。2010年2月，手机开始出现黑屏现象，但由于工作繁忙而未能及时送修，直到3月6日，小李才来到了 位于亚运村附近的三星客服维修站进行维修，但却被告知1.数据线插头铜线外漏，不在保修范围;2.手机内部排线非原厂配件，不予保修。这样的检测结果让小 李大吃一惊，相信也让广大网友不能理解。如果说数据线铜丝外露系用户使用不当造成的话，给出“不在保修范围”的理由尚且能够接受，但客服告知“内部排线非 原厂”则完全让小李一头雾水。
很多滑盖手机都出现过黑屏现象，而排线成为了罪魁祸首
据小李介绍，在 将近一年的使用时间里，三星G608从未有过任何维修经历，更没有被外人拆过机，因此不存在购买后排线被人更换的可能。这样一来，出现假冒排线的可能只能 是在2009年3月13日以前，这款三星G608就已经出现了问题......难道说京东商城出售的手机有假货?一家以100%正品保障为宣传卖点的知名 网购平台会为这么一点点利益而失去靠多年来打拼换来的口碑和声誉吗?小李不敢想象下去......
由于距离2010年3月12日过保期 还有不到一周时间，为避免出现更多问题，小李二次求助客服，这一次，客服公司给出了更为详细和准确的答复......
官方客服出具“排线非原厂正品”和“拆机前为原厂标”两项证明
为了进 一步确认手机内部排线非原厂配件，三星客服技术人员特别将G608上的“冒牌货”与原厂排线进行了对比，结果一目了然，而以这种情况被拒修也让小李无法接 受，甚至是气愤。在客服委婉回绝之后，小李无奈只能向京东商城讨说法，但由于考虑到在京东官网填写返修记录后，需要等待系统提交有关部门才能进行处理，这 样一来遥遥无期的等待很可能让他眼睁睁的看着自己的手机过保，于是小李选择了主动出击。
图为三星手机购物发票
图为京东商城购物保修单
首先，在找齐发票、保修单和购货单的情况下， 小李再次来到了这家客服，请求官方出具手机排线非原厂的证明，并加盖公章;其次，请三星客服技术人员出具“手机拆机前为原厂标”的证明，同样加盖公章。两 项证明在手，且手机还未过保，小李显然占据了主动。这里需要说明的是，部分行货手机在出售前会在重要位置贴上原厂标，这样一来倘若有非官方技术人员拆机的 话，势必会将原厂标破损，而小李在送修客服前原厂标“毫发无损”的事实证明了该机并未有过外力拆机的情况，而通过联网客服也没有找到该机在官方站点维修的 记录，因此我们可以得出这款三星G608在小李收到前就已经是一款存在翻新可能的产品了。
三星原厂标“救了小李一命”
既然证据确凿，小李当然有理由找到京东进行赔偿，不过在带来后续报道之下，笔者 先来回答网友的三点质疑：
1.亚运村客服是否为官方指定维修点?
在三星官方网站 上，笔者并未找到这家位于亚运村的客服中心，不过在致电三星客服电话4008105858之后，官方人员为我进行了核实，得到的结果为北京龙讯发科技发展 有限公司确为三星指定客服中心。另外需要说明的是，当前电子产品维修客服分为认证维修和加盟(受理)维修两种，其中，认证维修店有经过认证的专业维修人 员，可以直接修理故障机型，相比之下，加盟维修则只起转托作用，而不是直接进行维修。
2.如何鉴别三星内部配件真伪?
据知情人士介绍，三星手机内部配件(如排线)都有自己的编号，维修人员很容易进行辨别，另外非原厂排线在颜色和质感上也与正品有所差异，但如果出现问 题，最好到三星官方客服检测维修，而不要自行动手拆机，以避免维修时客服不予保修的情况。
3.手机配件的质保期究竟有 多久?
国家手机三包法规定：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个 月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
其 实笔者很想知道，如果没有三星官方出具的两项证明，京东商城是否还会赔偿呢？当然，这个世界没有如果，只是笔者在网络上 遇到的同命相连之人似乎都没有小李这么幸运了......
京东退一赔一，消费者是否买账？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条之规定
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售 者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
此外，经营者提供 商品或者服务存在欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用总额的一倍。
在掌握确凿证据之后，小李再次找到了京东商城的客服人员，要求对方进行赔偿，并给自己一个说法。由于消费者握有三星官方出具的两项证明，京东商城不仅承 诺要从经销商到总代层层追查，而且小李很快便获得了“退一赔一”的赔偿。也就是说在退还1750元购机款的同时，京东商城还另外赔偿了1750元。
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