1. 首页
  2. 货运物流

快递企业等级评定实施细则公布 消费者参与评定

  根据《快递企业等级评定管理办法(试行)》制定的《快递企业等级评定实施细则》3日公布。《细则》规定,全国快递企业等级评定委员会将向企业出具等级评定报告,全国快递企业等级评定委员会将每年组织对已经获得等级证书的企业进行复查,复查不合格的企业将被撤牌。


  《细则》对《快递企业等级评定管理办法(试行)》中规定的年业务量,年经营收入,自营网络,公众服务评价,重点城市间的快件全程时限,用户有效申诉,品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围,网点在省辖市的覆盖率,全年无休以及符合规定的快件信息等快递企业参加等级评定时需要提供的项目的概念进行了全面解释。


  依照《细则》,中国快递协会将邀请相关专家、消费者代表等组建全国快递企业等级评定委员会,负责等级评定工作的组织协调和评议审定。《细则》还对作为参评标准的“公共服务评价”做出解释,是指第三方调查机构开展的快递服务公众满意度调查。


  《细则》规定,全国快递企业等级评定委员会每年组织对已经获得等级证书的企业进行复查,对没有持续符合等级标准的企业提出警告,限期整改。对未整改的企业,收回证书和牌匾并向社会公告。


  快递企业等级评定分为“规模评定”和“服务评定”两部分。规模评定主要从企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等方面对参评企业进行综合评定,分为A型、B型、C型和D型四个等级。服务评定从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面对参评企业进行综合评定,分为五星、四星、三星、二星四个等级。