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尼康问题相机一年半未回应 中国消费者抱团维权

  速途网11月7日消息(文/张颖)中国消费者指尼康D90数码单反相机被曝存跑焦、指示灯频闪等问题,维权已有一年半的时间。但是尼康方面以消费者使用不当、个案为由,拒绝出台相关维修解决方案。为此,中国消费者认为尼康严重歧视中国消费者,成立了维权中心,欲抱团向尼康讨要说法。


  一年半未回应 尼康被指歧视中国消费者


  “如今离央视报道我购买的尼康D90相机存在跑焦、指示灯频闪等问题已经两周了,尼康方面也没有找我进行沟通。”昨日,大连消费者吕健表示,尼康如此傲慢,歧视中国消费者,他一定要坚持维权,向尼康讨要说法。


  吕健在2009年6月花7800元购买了尼康D90数码单反相机,购买一周后显示屏就出现ERR故障,用了三个月开始出现跑焦,随后又出现了指示灯频闪灯问题。当他找到尼康客服时,客服只是告诉他更换镜头,否认D90相机存在设计缺陷,拒绝退换货。


  据了解,尼康中国表示,相机是否有质量问题必须由尼康维修站出具鉴定报告。而尼康各地维修部是由尼康总公司授权的。


  “他们之间是利益关系。一旦尼康取消授权,这些维修部就面临赚不到钱。这种情况下,尼康维修部只能听命于尼康总公司。”吕健说,在他第三次报修时,大连尼康维修部工程师曾承认D90相机存在跑焦这个质量问题。但是第二天,尼康维修部又改口称没有问题。


  按照国家三包法规定,维修两次依然存在问题,消费者可以选择退换货。“大连尼康维修部次日给我的却是一份篡改事实的维修报告单。如果没有尼康上海总部发话,尼康维修部就不会篡改维修单。”


  “尼康既是运动员又是裁判员,怎么能做到公平、公正?”吕健气愤地说,尼康迟迟不给予明确回应,分明是在上演拖延战术,歧视中国消费者。“购买nikon后患无穷,尼康分明是就是泥坑,坑你没商量。”吕健表示,尼康如此歧视中国消费者,他一定要坚持维权,希望更多的中国消费者,了解到尼康数码相机真实的质量问题后谨慎选择。


  中国消费者抱团维权 要求尼康召回问题相机


  据了解,尼康在2008年8月向中国市场推出了数码单反相机D90,市场售价在7000多元至9000多元之间。但不少消费者在使用中发现该款相机存在跑焦、指示灯频闪灯问题。消费者认为,这是尼康D90相机存在设计缺陷造成的。但是,尼康方面表示,这是消费者使用中的问题,是个案,否则是质量缺陷。


  一年半来,吕健与尼康中国的相关部门、售后维修部门沟通过几十次,还到当地工商所、分局、市局、消协等部门进行投诉,工作和生活都受到了影响。遭遇相同的中国消费者面对尼康傲慢的态度,开始抱团进行维权。速途网获悉,消费者已经成立了多个尼康相机qq维权群。


  沈阳消费者曹先生昨日对速途网表示,他购买的尼康D90数码单反相机也是使用不久,就出现了跑焦等问题。但尼康方面以“个案”为由,否认相机存在设计问题。无奈之下,他想到了抱团维权的方法。目前,其成立的qq群——尼康D90维权中心已有一年半已久的历史,已吸引来70多名相同遭遇的消费者,群员来自山东、湖南、新疆、山西、辽宁等十几个省区。


  “尼康在欧美和日本哪敢这么对待消费者?尼康为什么对中国大陆的消费者就爱答不理,如此歧视中国消费者?”曹先生表示,大家的想法很一致,就是要求尼康必须向中国消费者道歉,出台召回退换货的公告。


  在2005年,尼康D70相机因为指示灯频闪出台过召回的解决方案。消费者认为,如今6年后,相同的故障又出现在D90身上,这说明尼康相机存在严重的设计缺陷。


  目前尼康在全球各地的售后做法不同。在中国大陆,是承诺对相机免费保修一年。而在新加坡,尼康对出现问题的相机,不仅免费更换零件,连拆机都是免费的。在香港地区,尼康相机若出现问题,均免费进行维修,即使过了保修期也是免费维修。


  昨日,尼康中国相关部门对速途网表示,找不到中国消费者qq维权投诉群联系方式。对此,qq群成员“福多多”、“萝卜白菜葱”、“水煮三国”等多位消费者表示尼康早就知晓,分明是推诿之词。


  作为高科技的消费电子产品,数码相机的售后服务格外重要。目前我国数码单反相机市场有佳能、索尼、奥林巴斯、松下、宾得、尼康等品牌。中国电子商会副秘书长陆刃波认为,如今数码单反相机品牌众多,竞争激烈,哪个品牌的售后服务跟不上时代的步伐,哪个企业的产品就会被消费者用脚投票,最终失去市场。

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