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图文:对话联想助力网上零售发展

  由亿邦动力网与成都市商务局主办的2011(第六届)中国网上零售年会11月8日在成都举行。新浪科技全程直播本次会议。


  图为对话讨论环节,主题为对话联想助力网上零售发展。


  有请联想集团(微博)四川分区总经理袁树新、嘉宾主持鼎商动力CEO刘攀上台。有请二位。


  刘攀:大家好,本场对话的话题是联想助力网上零售。非常荣幸邀请到联想集团四川分区总经理袁树新先生。我叫刘攀,来自鼎商动力,是专门的电子商务系统解决方案的公司。


  袁树新:大家好,我是袁树新,来自联想集团四川分区。今天非常高兴跟大家做一个现场交流,谢谢大家。


  刘攀:袁总,您在联想已经18年时间?


  袁树新:是的。


  刘攀:之前我听说过一个故事,扬天这个品牌的诞生跟您还有一个渊源,跟大家分享一下?


  袁树新:说起来扬天这个品牌是比较大的品牌,01年的时候,也是在联想集团商务机,当时我负责一块业务。作为扬天这个品牌诞生的时候,我是投票的其中一位,应该说见证了扬天这个品牌的诞生。在事业部工作了五年,基本上扬天诞生之日起,后续整个发展壮大的过程,我都是经历得比较多的的。


  刘攀:可以这么说,您见证了扬天这个品牌的诞生、茁壮成长到壮大。您非常了解中小企业IT典型应用的需求,您跟我们分享一下这都包括哪些?


  袁树新:应该这么说,联想扬天产品定位为中小企业客户,也定位于商务白领这个阶层。总体来讲,这个产品从当时01年年产10万台,到现在年产400万台,包括PC等等。这一路走来,是伴随着中小企业成长,也是一个创新的过程,也是一个不断探索和理解客户需求的过程。从客户需求来讲,中小企业客户最重要的三个需求,梳理完以后我们发现,原有在PC的时候,都是单机做一个文件处理,收发邮件等。随着中小企业成长,单机被整体的IT解决方案所替代。在我们上班的时候,可以看到客户在哪里,库存有多少,可用资金有多少。下班的时候能够看到当天的发货记录以及当天每一单的核算成本。这是非常重要的信息,都希望通过这样一个方案来解决,这是第一点,我们叫做业务升级的需求。


  第二点,也是非常重要的一点,作为中小企业来讲,整个运行效率都是以高效和简洁为特征。所以它的采购也相应的寻求简洁和便利。需要有一个近距离的采购和接受服务的过程。这是我们讲的第二个需求。


  第三个需求,从中小企业角度来讲,对于成本这样一个考虑。对于成本的考虑其实不光是中小企业,任何企业都需要。对于中小企业来说,对于发展壮大过程中的企业来讲,这方面尤为重要。从IT应用的成本构成来讲,通常情况下是三部分,第一部分是运维管理成本,需要一批人管理、运维和维护,保证它高效运行。另外一个成本考虑是节能降耗这样的成本。第三个成本是空间使用成本。这些成本都无形中构成了企业非常重要的运行成本。


  刘攀:您刚才讲的这三个我们也深有体会,公司发展这么多年,这些都一直贯穿于我们的始终。鼎商动力也作为电子商务的从业者,我们也是联想扬天的客户。在这里非常想了解一下,电商企业当中一定有非常多您这样的客户,有很多知名企业,在这能跟大家介绍一下?


  袁树新:联想一直关注电商用户的发展,也服务了很多客户。比如卓越、麦包包都是我们的客户。由于时间关系就不一一列举。


  刘攀:刚开始的时候谈到一些具体的应用需求,作为品牌的主机厂商,扬天是怎么样满足这些客户需求的?


  袁树新:首先刚才我们讲到第一个需求,第一个作为中小企业,包括我们电商客户在内的需求,就是企业升级的需求,在这方面联想也做了相当多的工作,一会儿我再展开。


  第二,实际上用户在购买和获取服务的便利性,大力开展电子商务建设,提供更便利的服务。


  第三,通过节能降耗,降低成本来做一些工作。


  刘攀:是这样,扬天提出了一个云服务平台,其他品牌也在提,我想了解一下扬天的云服务跟其他得有什么区别?


  袁树新:首先在业务升级在这块,我们能够帮客户做哪些事儿呢?首先我们通过一个所有联想扬天都预装的一个云服务平台,来给客户提供在线的服务和咨询。包括应用咨询、管理咨询等等。第二,我们通过建立一套完整的网上互通的体系,通过远程在线,我们叫做服务产品,我们还有SAS这样一个系统和一些小工具,能够帮助用户获取很快他想要的信息。当然这个平台的背后是集成了业界大量优秀的管理和服务的提供商。由他们及时在背后解决各种各样的问题。


  刘攀:刚才讲到第一点云服务平台,我们可以想象为开放的平台,我们这样的服务商可以接入到联想服务的体系中去,可以服务更多的中小企业?是这个意思吗?


  袁树新:没错。


  刘攀:刚才提到采购零散化,越来越多从事电商的企业,从企业转型为电商,他们会有意识减少线下店的开设,联想这样的做法是不断增加联想终端体验店的开设,现在开了多少家了?


  袁树新:应该说网络销售跟实体店面的销售是不同的需求。对中小企业来讲,它的核心诉求就是希望得到快速、便捷、体验式的服务。鉴于此,联想截止到今年,我们在全国扬天店面已经达到2200家,即使是6A县级城市,我们也有50%的覆盖率。


  刘攀:作为采购零散化的重要组成部分,扬天做了哪些线上的工作?


  袁树新:这作为我们一个新的业态,我们非常关注、非常重视,同时也有兴趣跟大量合作伙伴合作。比如说我们在淘宝网(微博)建了旗舰店,我们跟京东(微博)等网站有很深的合作。


  刘攀:在成本方面,我们公司也有体验,最近我们采购了扬天的一体机,这个一体机最大的好处,就是只有一个液晶显示器那么大,我们也没有计算到底节约了多少电。您这边能分享一下节能方面一些标准的东西吗?


  袁树新:大家可能很少有具体知道我这个东西节能节到什么程度,这个产品的差异有多大,空间效益能节约多少?我这里有这么几个数字,首先从节能角度来讲,联想扬天一体台式电脑比传统的分体台式电脑,同配置情况下是节能50%,能耗降低50%。第二,从空间角度来讲,我们以前都有很大的一个需求,就是很大的一个桌子,下面要放电脑箱,如果搞得很拥挤的话,坐的时候体验很差。就要占用很多通道空间。使用一体台式电脑以后,就桌面大小的空间,就可以了。


  刘攀:从这个角度来说,跟传统电脑的确是有很大的提升。接下来我讲到的话题是我个人的感受,96年我买的个人电脑,比现在手机还要低,CPU是1.2G,硬盘一个G,内存16M,买了1M显卡还花了一百多块钱。从单纯硬件上的升级,到现在是追求服务上的升级,联想扬天现在作为国际化企业,已经走向全世界了,怎么用国际化视野前瞻性的把握用户不断变化的需求?


  袁树新:这里提到下面一个话题,刚才谈到还有一个需求就是客户成本很重要的一点就是管理的需求。联想首先是一个国际化公司,对国际化的技术和业务管理趋势,应该是有一个非常前瞻性的探索,我们发现其实从06年开始,到08年这段时间,在全球角度是逐渐发育和成长的过程。真正08年电子商务才开始兴起。08年在中国电子商务有很大发展,06年做了很多准备,08年推出了电子商务,替很多同仁解决了很多具体的问题。后来我们又发现,在业务管理上,08年金融危机以后,有很多欧美的大企业,他们纷纷的把自己的运营管理这样的纯粹的社会管理,迁移到了印尼,它是一个全球化的跨国公司,我们所有服务机构集中,类似于印尼,转移到欠发达国家,这样可以有非常低的运营成本,怎么样保证运营的效率呢?就有一个强有力的服务信息平台。联想借鉴了大企业的管理方式,为我们广大的中小企业客户建立了云终端、云服务这样一个平台。实际上用这个平台,举个简单的例子,刚才一个企业,你要买10部电脑,让10部电脑能够高效的使用,你只需要找一个人专门打理这个事情。这一个人可能其他工作都干不了。如果用了联想云服务,有这样一套理念,通过远程在线服务来管理,达到同样的水准,至少额外的这个人就不需要。


  刘攀:接下来不得不谈到一个话题,就是光棍节大促销,马上又到11月11号,我相信在座很多卖家、商家,开完会以后回到公司又面对大促,去年也发生过,第一次,遇到的问题也很多。在我走访很多大卖家和商家,看到最多的问题就是,在上活动之前很激动,上活动之后,除了激动之外,有一些也很崩溃。比如电脑崩溃、系统崩溃,IT服务系统崩溃,导致最后订单抓不到、发不出货,类似的状况。我们也看到这种状况,比如说淘宝的卖家,一个旺旺出口服务几十个客户。联项扬天电脑有些什么样的措施和服务呢?


  袁树新:其实联想扬天这个产品在设计的时候,充分考虑到您刚才所说的这个需求。对于我们很多企业,特别是云服务平台非常重要,所以我们运用了多线程处理器,让一个处理器处理几十个客户的交流,同一时间在线交流。第二个方面,我们可以通过系统优化配置,我们公司可以按需定制,客户需要什么样的配置,当时就给出订单,立刻进行配置。给用户的极端需求给出极端配置。第二方面就是稳定性。稳定性这块,我们刚刚通过国家权威机构认证,稳定工作时间30万小时这样的纪录。


  刘攀:您刚才说的30万小时,很多客服三班倒,他们的电脑可能长年不关机,如果用了您的服务,是否可以解决这个问题


  袁树新:我们做电脑测试,最关键的一点,首先解释一下这个30万小时叫做平均无故障时间是30万小时,这个测量是怎么做呢?就是把电脑开着,在高温高湿、低温低湿残酷的环境下,一直要到我们取试验数据的时间点,如果有一台电脑崩溃了,就意味着试验失败了。


  刘攀:除了这些场景以外,还有安全性的问题。很多企业初期意识不到安全性的问题。随着成长会越来越意识到这个问题。扬天对于安全性角度怎么考虑?


  袁树新:安全性确实是一个重要的工作。我们做了四个方面的工作,首先研发了个人专属的存储空间。第二个,有一个文件主机的功能,第三有文件备份。第四个还有一个联想U盾。


  刘攀:最后一个想问您,台下有很多的电商企业,他们也是做3C、线上零售。对他们而言,已经跟您合作,或者期望跟联想扬天合作,在这儿能分享一下联想线上线下渠道,如果选择跟你们合作,有哪些渠道?


  袁树新:我们跟很多电商都有合作,我们是非常欢迎跟电商共同发展、共同进步的。刚才刘总提到的问题,我想有四点,还是有一些考虑,在合作之前还是要有一些考虑。首先我们这个合作伙伴应该是说他能够懂PC,他懂得PC是怎么回事。同时他能够拥有电商的零售服务店。第二,联想针对中小企业客户和销售主体,有一些市场服务。第三,我们也希望他能够熟悉扬天这个产品,熟悉扬天这个产品从而带来自身以及对厂家品牌的价值,使自己的利润更高一些。


  刘攀:感谢今天有这个机会和联想袁树新总经理共同分享这个很好的话题。本次对话结束之前,袁总您这儿用一两句话跟现场朋友讲一两句祝福个话。


  袁树新:其实有很多话,因为时间关系还想说,也没有时间说了,最后衷心祝愿我们在座的位电商合作伙伴、电商朋友、电商伙伴,将来为我们国家电商事业发展、为我们整个国家经济转型和创新作出更大的贡献。同时联想集团、联想扬天电脑也将以极大的热情鼎力支持各位的发展。谢谢。


  主持人:非常感谢二位的精彩互动。我们也谈到大型知名企业对于网上零售的认识越发清晰。对零售渠道也越发重视。

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