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企业微博整合营销理论-PRAC法则

      做为一种社会化网络服务,微博发展非常迅猛。微博营销优于传统的广告行业,发布信息的主体无须经过繁复的行政审批,从而节约了大量的时间和成本。通过听众关注的形式进行病毒式的传播,影响面非常广泛,同时,名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。经过不断的摸索和实践,业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。即Platform(平台管理)、Relationship(关系管理)、Action(行为管理)、Crisis(风险管理)。



      Platform(平台管理)


     很多企业微博往往只有一个微博账号,一个微博账号说种不同角色的话,上午是一个客服人员,下午是一个领导,因为要用不同文体、文风,不同语气扮演不同的角色,这很难。需要几个企业微博分担不同功能,这是核心的问题。PRAC法则倡导”2+N微博矩阵模式”,即以品牌微博、客户微博为主平台,补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博;针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题。


       Relationship(关系管理)


       大部分企业微博没有太多关系,比如意见领袖,媒体记者、编辑、媒体本身,有很多关系没有组织互动起来,你的微博就不活跃,你的微博基本处于自娱自乐。关系管理是企业微博比较缺失的。企业微博和媒体微博关系、企业微博上意见领袖的关系、企业微博粉丝团的关系需要管理。


      Action(行为管理)


      主要有引起注意、品牌推介、产品销售、活动推广等典型的微博营销行为。


      Crisis(风险管理)


      很多时候微博转发和扩散来自于一种情绪,网友会有一种愤怒和不满,这种情绪越转越大成为一场危机,所以情绪抚平有一些技巧。建立企业后台客服关系管理系统是关键,此外企业预算与活动实际影响的风险。当活动超过了企业预算,应该加入经费还是叫停活动,也要做好这方面的准备。


企业微博现在面临很多问题,不是你想的那么简单,你看一个微博,每天发八条微博更新,每天早八点到十一点,或者下午三到五点发一条内容,叫企业微博,但是并不好。微博本身是信息的载体,是关系的纽带,如果你在这三个方面达到失衡,就会出现种种问题。



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