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速途专栏:Siri让语音购物成为可能

  (速途网专栏 作者:何玺)背景:用户想到语音购物网站购买一双休闲鞋,以下是设想的用户语音购物情景。


  用户:XXX购物。(使用语音直接呼出语音购物网站,或者APP界面)


  语音购物助理:您好,欢迎光临XXX语音购物网站,Siri为您效劳,有什么可以帮您的!


  用户:我要买一双鞋子


  语音购物助理:你要双什么样的鞋子呢?请描述一下你的需要。


  用户:我要一双棕色的休闲鞋,40码的。


  语音购物助理:好的(停顿2秒),根据您的要求,我向您推荐以下鞋子:A,XXX(鞋子品牌名称),用户口碑不错,售后服务有保障,价格XXX元;B,XXX,,用户口碑很好,售后一般,价格XXX元;C,XXX,价格低于前面2款,用户口碑不错,价格XX元。请问有喜欢的吗?如果有喜欢的,请告诉我,如果没有,我将继续向您推荐,或者由您告诉我具体的鞋子名称,请使用品牌+颜色+尺码……


  用户:我选择A


  语音购物助理:您选择了XXX休闲鞋,价格是XXX元,请确认。


  用户:我确认。


  语音购物助理:好的(停顿2秒,系统处理订单),您于XX年XX月XX日XX时XX分购买的XXX牌休闲鞋订单已生成,请问是否需要查看订单详情。


  用户:我要查看订单详情


  语音购物助理:请稍等(停顿2秒,显示订单详情页面),您的订单详情页已经生成,请查看并再次确认。


  用户:订单无误。


  语音助理:请告诉我您的商品配送信息:A,地点、收货人、联系电话、手机、邮政编码信息。


  用户:地址XXX,收货人XXX,联系电话XXX,邮政编码XXX。


  语音购物助理:好的,您的商品配送信息如下(重复一次用户配送信息),请再次确认。


  用户:我确认。


  语音购物助理:好的,您的配送信息系统已确认。请选择您的配送方式A,货到付款;B,快递运输;C,上门自提。若选择快递运输和上门自提,请事先付款。付款完成请告诉语音购物助理。


  用户:我选择快递运输,已付款。


  语音购物助理:确认付款完成,您的订单已经生成,您购买商品的后续信息我们将通过短信告知,请注意查收。


  在以上的语音购物情景中,我可以对语音购物网站的欢迎部分进行人性化、个性化的设定,如果用户对欢迎词没有反应,或者用户不愿意反应,语音购物助理会问:我可以为您讲个笑话吗?或者我可以为您唱支歌哦这样人性化、体贴的语音服务为用户服务,提起用户的购物兴趣。


  如果用户没有具体的购物需求,语音购物助理可以跟用户进行兴趣交流,了解用户的大概需求,然后再向用户做商品推荐。比如:天气冷了啊,要注意加衣服啊,或者,您添加冬天的衣服了吗这样的关怀语对用户进行潜在影响。


  如果用户是老顾客,语音助理可以根据用户之前的购物路径和习惯进行判断,针对性地进行语音推荐。


  在商品配送环节,语音助手随时语音提醒用户查收货物(当然是经过用户允许的)。


  Siri的出现让以上情景模拟成为可能,虽然开始的时候没有这么智能,但是我们相信最后会越来越自然。


  总体来说,语音购物网站,就是把用户的双手解放,回归自然购物,让人们购物只用说话就足够,使键盘,打字,支付、物流等不在成为购物障碍,系统整个流程模仿人们线下购物情景对话而展开,是一种更加人性化,自动化,先进的购物理念,让购物更轻松,充满乐趣。


  有兴趣的朋友可以讨论一下《交互式语音购物网站的设计与实现》,系统该如何设计,系统架构如何搭建才能实现等话题。

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