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负面“大敌当前” 电信加强服务以求安稳过渡

中国电信和中国联通的垄断报道铺天盖地的袭来,两大运营商没有明确表态。在巨虎般来势汹汹的负面面前,中国联通和中国电信无不例外的加强了正面新闻的铺入。中国电信便是在“服务”上做起了文章。


1015日中国电信在北京举行“为民服务 创先争优”发布会,发布会上明确提出 “五项客服承诺”。这“五个一”服务承诺具体内容包括:一张账单,明白消费;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一点查询,自主订退;一声提醒,温馨关怀。承诺语音客服首层不设广告语。


    一直以来运营商的服务态度为消费者所诟病。电信此举意在缩短用户的等待时间,明明白白消费、体贴关怀的服务等等,以求缓冲垄断负面给品牌造成的影响。


日前,中国电信浙江公司“为民服务,创先争优• 五心服务我最优”客服技能大赛总决赛在杭州举行,客服们纷纷拿出十二分的努力表现自己的甜美嗓音和随机应变。紧紧围绕“为民服务创先争优”这个主题,亮出标准、亮出承诺、亮出风采,比出技能、比出业绩、比出精神,使“为民服务”深入人心。


但说的好听,做起来是否能确实到位呢?但愿真的服务起顾客来能够像比赛时那么卖力。


想要空手套白狼,没有一定功力可不行,如今的消费者可不是那么容易忽悠的。还是希望运营商能够正视垄断调查,积极给出回复,而不是打太极,犹如新闻报纸上的报道一天一个说法,总有一天会厌烦的,对吧?

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