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海尔商城品质物流使家电送货慢成历史

  一个“神棍节”,把众多快递公司搞得“神魂颠倒”。好不容易迈过这个门槛,又一个更大的考验在等待着快递公司。记者昨天从部分快递公司获悉,不少公司都在提前为即将到来的圣诞和元旦做计划。


  “根据以往的经验,圣诞、元旦促销,快递业务量一般都会增长30%左右,而且还会持续时间会较长。再下来的春节也是个高峰,预计业务量只增不少。”快递公司相关负责人在接受采访时对记者说明。以圆通公司为例,11月11日前后几天,北京收件量每天达到15万左右,最高峰21万,而正常日收件量为12万。派件量也增加了30%左右。货物从中转场发出去了,但到达终端却因人力不足送不出去。记者采访部分快递员发现,很多人称之为派件的“最后100米”难题。


  网购业与快递物流的脱节则是“最后100米”的结症所在。传统电商平台以委托的方式将物流服务交给第三方快递公司来操作,对于配送方面则很难做到监控和管理,导致卖家出货却难以保证按时送达消费者手中。相比之下,以海尔商城为首的企业自建B2C电子商务平台的兴起,则引入了线上线下虚实互动的概念,利用原有的渠道资源,在物流配送方面给人留下了深刻的印象。


  面对日益严峻的“最后100米”难题,为了让用户体验到网购的便捷,感受到细致周到的服务。海尔商城通过利用其遍布全国的专卖店,将虚网销售与现实渠道进行结合。用户在通过电商平台下单之后,海尔商城则立刻通知用户所在地最近的海尔专卖店,由他们安排配送物流及上门安装等各项服务。通过这种创新的网络销售模式,海尔商城让网购的物流送货周期由以前的5~7天缩短到24小时,让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣,如此快速的送货服务让不少用户赞不绝口。


  “这是我购物以来最快的快递!早上拍下付款,上午10点多居然说货到了……我疑惑万分,没想到是真的……真是超值的购物,感谢好商家和售后。”这是一位叫“w21827181”的买家在收到海尔三门冰箱后的留言。消费者真实的声音也反映出对于海尔商城物流配送服务的认可。


  目前大多数传统电商平台还处于重视销售表现的发展阶段,无论是平台类电商还是垂直类电商,这种发展模式不仅无法带动用户黏性,反而在物流、售后服务等方面问题凸显时,容易引起消费者对其品牌的不信任。以用户为本的海尔商城正是认识到了这一点,积极探索适合自身的模式,为消费者带来更快捷更高效的送货服务和放心的购物体验。此举不仅让用户满意,更能带动整体行业的迅速发展,将B2C电子商务带入服务速度战和质量战的时代。

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