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海尔商城服务转型迎战物流春运

  虽然距离11月11日已经过去了十多天,然而时至今日,快递业的压力仍然未得到彻底缓解。在一些网购评论上,记者看到有买家投诉在两个星期前发出的订单,至今没有到货,查询物流企业网站的发货信息,发现货物在卖家所在地的物流分拣中心已经积压了一周时间,至今没有离开。


  记者随后向物流公司了解,相关负责人告诉记者,出现这种情况实属“无奈”。由于 “光棍节”期间促销时,卖家必须在7天内把货全部发完,但部分卖家实际上没有这个能力,因此从数据上造成已经发货的假象。这种“预发货”其实也是行业潜规则,让消费者误以为责任在物流身上。


  在“光棍节”的放大之下,目前网购业物流配送的问题也暴露无遗。由于一部分物流企业仍然在消化前期订单,目前快递速度仍然无法恢复到淡季时的水平。订单积压难题还未解决,圣诞、元旦、春节又接踵而至,因此也有业内人士戏称这是快递业的“春运”。虽然各快递公司均在备战,不过,从目前情况看,物流瓶颈很难突破。究其原因,快递企业很难预测商家包裹量与货物流向,而且在考虑成本的前提下还要满足两个任意点之间的发送服务,如果一天内无法处理好,就可能造成全网瘫痪。这正是传统电商平台将物流配送服务委托第三方快递公司的结症所在。


  前有“光棍节”的“洗礼”,后望圣诞节、元旦的“威胁”,也让电商平台意识到了物流配送的重要性,纷纷启动了服务战略转型,甚至开始向曾经的对手–企业自建B2C电子商务平台取经,看中的正是对方在渠道建设方面的优势。


  得益于长时间在渠道建设方面积累下来的优势,企业自建B2C电子商务平台在此次“光棍节”的巨大市场漩涡中,并未在物流方面受到影响。以海尔商城为例,其率先开拓了网购服务的新模式,依托海尔集团遍布全国的专卖店网络,海尔商城做到了线上线下虚实互动,消费者通过互联网下单购买,海尔商城会调配距离最近的专卖店发货,提供即买即送的产品和服务,做到了24小时限时送达的承诺,让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣,因而广受好评。


  记者就在海尔商城看到一位昵称为“小惠大爱”的买家写道:“昨晚定的,今早就到,毕竟我们这是小县城,速度实在惊人,师傅打电话给我送货,我还以为搞错了,因为房子还在收尾阶段,洗衣机还没安装,海尔的服务是我遇到的最好的。” 这段话代表了消费者的真实感受。


  应该说,物流配送是消费者购物体验中极其重要的一环,网络购物的便捷即体现在此。尽管价格仍然是消费者关注的一个重点,不过现在已经有越来越多的人将目光放在购物体验方面。此次海尔商城在物流服务方面表现出来的优势,正是迎合了这样的变化。在因物流问题遭遇广大消费者责难之后,如今国内电商平台已经到了变革的边缘,向着服务战略转型已经在业内达成了共识。海尔商城的模式和经验,无疑成为其他电商平台的参考。能够推动电商平台多一些实质性的改进,对广大消费者将是莫大的福音。

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