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网购职业“差评师”扰乱诚信体系

  购物网站曾一度在卖家中风靡的“花钱买好评”现象让不少买家眼花缭乱,难以分清卖家优劣。出人意料的是,“差评”竟也能明码标价,在购物网站上成为一桩新兴买卖。如今,有人动起歪脑筋,花小钱买来商品,恶意给卖家一个差评,再开价数十至200元提供“差评消除服务”。春节假期后,网络购物迎来井喷,而职业差评师的出现却扰乱诚信体系,成为网络购物的一大公害。


  200元“回购”差评


  淘宝卖家“品牌之家”投诉称,前不久,一个从无购物信用记录也没经过实名认证的买家“温州朱林”买了总价为6.3元的8件商品,随后就给出7个差评和1个中评,声称“根本就是国产货,质量太差了”。“品牌之家”卖的商品已经注明产地为中国,看到评价后,他多次拨打对方手机联系,却始终无法接通。


  之后,此人突然现身,表示愿以每个收费200元的代价,把差评和中评修改成好评。“温州朱林”购买的商品价格最低的仅0.3元,等于用0.3元的成本“推出”差评,再开价200元“回购”。“品牌之家”没有答应这样的暴利买卖,以免纵容其气焰。记者发现,“温州朱林”此后再也没有买卖过任何商品,显然,这是一个专门给卖家下套的“马甲”用户名。


  作假团伙齐上阵


  更恶劣的是,一些人还会团伙上阵,让卖家无力招架。


  网友“忽小猫”说,他卖出四件商品,买家给了两个差评两个中评,他与对方联系,对方始终不接电话,也不愿通过淘宝旺旺聊天系统沟通,只是通过QQ提出,可以在收到100元汇款后修改评价。“忽小猫”在淘宝网的防骗论坛上诉说自己的遭遇后,不少卖家感同身受,尤其是一些人威胁称“我让我那些哥们都来拍”,实在让人招架不住。


  不仅如此,还有些人专门干起消除差评的生意。网友allison说,她常常收到陌生人的广告,称可以代客删除差评,每个收费200至350元。有一家网站就公然称,该店有近20名客服人员,过去主要是通过制造虚假交易来出售虚假好评,由于虚假好评受到的打击力度日益增大,他们便转营删除差评服务。


  建议卖家集证据


  目前,淘宝平均每月都要处罚几万户购买好评炒作信用的卖家,相比之下,由于规则的限制,卖家普遍反映在遭遇恶意差评时较难申诉。网络交易见不到实物,信用记录十分重要,不少卖家在遇到分歧时,往往宁愿吃点小亏息事宁人,换回买家的好评,进行恶意评价的人便利用卖家的这一心态坐地起价。所以,被选为勒索对象的一般都是起步初期、信用积分比较低的卖家。


  为防留下证据让卖家向网站投诉并由客服人员直接删除恶意评价,恶意评价者不仅会钻评价管理规则的空子,不使用“有违公序良俗,夸大或捏造事实对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等”词汇,并且避免使用淘宝旺旺等官方聊天系统,而在QQ、电话等途径露出真面目。所以,即使卖家投诉,往往也难以维权。


  一些深受其害的卖家在论坛上建立了“恶意评价讨伐帮”,交流如何对付“职业差评师”的敲诈,不过成效也并不明显,只得互相提醒,要防范信用积分较低、专门购买低价商品的买家,有时为了防范风险,甚至不得不取消交易,而这种被动的防范显然不利于网购的长远发展,对买卖双方都有弊无利。


  

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