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速途专栏:中国电子商务品牌环境逐渐成熟

  (速途网专栏 作者:所志国)当企业在一个行业中打通了渠道、通顺了流程、获得了利润、形成了规模后,都会想着如何创建行业品牌、全国品牌甚至是世界品牌。要在一个行业中创建品牌,除了看企业的背景、文化、资源、团队等内部要素;还要看产品的价格、功能、效果、质量、宣传等外部要素;同时还受到政策法规、经济环境、市场份额、目标受众特质、消费能力、竞争环境等环境要素影响。都决定着某一个行业,是否具备创造知名长久品牌的潜力。


  电子商务经历了十多年的沉浮,泡沫被吹掉又出现,大型网站快速扩张又迅速倒闭。在大浪淘沙的过程中,市场整体的目标受众还是越来越多,所涉及的行业和产品也越来越丰富,市场份额也是飞跃增长。更关键的是品牌环境已然开始成熟。


  1、百万企业加强了信息化建设


  企业是电子商务的重要消费群体和服务群体,企业间的交易额仍然占据电子商务的大部分市场比率。只有全国越来越多的企业,都重视电子商务信息建设,才能保证整体市场的有序运行,避免泡沫的出现。


  我国数百万企业开始意识到企业信息化的必要性和重要性,开始将企业推向信息化市场。许多电子商务平台,为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业在认真总结实际情况的前提下,在企业网站建设、信息化管理等方面都开始投入了实际行动。在建立各类电子商务平台注册会员建立平台网站的同时,同时也在建立独立的企业网站。


  企业充分运用信息手段,强化商机交流和推动,以不断创造商业效益。电子商务不仅为中小企业的发展创造了良好的机遇,可以用灵活、简便、低成本的优势与大企业展开竞争。并且将全国的企业信息进行了及时整合,企业不仅通过电子商务中寻找商机,并且在交易的过程中也创造了商机。扩大了市场份额、创造了周边环境的市场机遇、带动了电子商务环境的发展壮大。


  2、网络安全得到政府重视


  网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全,直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。而工信部发表有关言论指出:信息安全是国家重要战略。将互联网信息安全上升到了国家战略高度,政府对于网络安全的重视由此可见。


  我国相关部门领导表示,政府正制定“十二五”互联网发展规划,近期将互联网管理规定文件对社会进行发布。同时还明确指出:确保网络安全是国家重要战略,并将开展一系列网站备案工作,引导企业与集团用户构建网络安全体系。


  与此同时,在互联网行业中,一些大型互联网企业联手杀网络安全公司,启动的“互联网安全月”活动也正在如火如荼的进行中。在利用创新技术围剿病毒源头的同时,互联网企业开始关注用户教育的层面,同时呼吁广大网民和各企业用户、互联网行业及国家有关部门关注网络信息安全。


  而与此同时,电子商务网站积极响应“互联网安全月”活动,与网络安全公司共同联手整治网络购物欺诈,保障用户的网购安全。这种双线并行的行动保障了网络安全,坚定了网民对电子商务的信心,带动了网络交易额的快速上升。


  2010年中国个人网络安全产品用户规模约为3.9 亿,这一数据截至到 2011 年底或将达到4.4 亿。巨大的数字,也说明了网民的网络安全意识相当强烈,进一步加强了电子商务发展的基础。


  3、在线支付形式便捷多样


  在线支付是实现电子商务在线交易的重要工具,也是保证电子商务交易环节通畅、保证供求双方利益的有力保障。第三方支付平台因其服务功能的完善越来越受到人们的信赖,大量的网上交易通过第三方支付平台完成。


  在使用第三方支付的用户中,有近80%开通了网上银行,有14%开通了手机银行服务。此外,2010年中国网上银行注册用户超过3亿人,约占网民总数的60%,市场全年交易额达到553.75万亿元,该数据在2009年是404.88万亿元。


  我国已有:支付宝,财付通,易趣,易宝支付,百付宝、云网支付、贝宝、快钱、汇付天下、首信易支付、环迅IPS、网银在线、八佰付等数十家在线支付平台。使得网站、企业、个人在电子商务环境中,都有了更充分的选择余地,灵活和自主性更强。


  由于品牌影响和履盖范围不同,支付平台的市场应用差距较大。2010年,支付宝以50.02%的市场份额领军各支付企业,占据网上支付市场的半壁江山;财付通以20.31%的市场份额位居第二位;快钱和汇付天下分别位居第三和第四位。


  在繁荣的同时,国家也加大了对在线支付平台的管理,加强了在线支付的安全监管。《非金融机构支付服管理办法实施细则》相继颁发。政策的出台明确了第获取相关金融服务牌照给出了最终的政策性解释。


  4、网民养成了网购消费习惯


  2010 年 12 月底,中国网民规模达到 4.57 亿,我国手机网民规模达3.03亿。网络购物使用率继续上升,目前已达到28.1%。网络购物用户年增长48.6%,互联网普及率攀升至34.3%,网络购物已经成为网民消费生活习惯,广泛渗透至用户的日常生活和工作当中,成为人们日常消费的重要消费渠道。


  大部分网民已经将网络购物作为上网的主要目的。其中,内地84%网民将网购作为上网主要目的,台湾消费者和香港消费者的上网目的为网购分别是67%和50%。


  网上交易的商品除了家居日用、3C产品、图书音像、家电、服饰、母婴用品、鞋包等各种与日常生活紧密相关的商品类别外,文化产品、机械、化工、奢侈品、时尚用品等行业和高端产品也逐渐成为人们的网络购买对象。


  网站环境和商品信息通过直接刺激眼球产生了间接消费需求,很多网民闲逛购物平台成为爱好,经常在漫无目的的点击网页中产生了购买行为。网购每日的交易高峰有两个,一个集中在晚上休息时间,一个则集中在下午的工作时间。网购的便捷性使得用户可以不受时空限制,充分利用闲暇时间网上购物。


  5、互动功能满足网民多种需求


  影响网民购买商城商品的主要因素之一就是:其他网民对产品的评价。特别是要购买价格相对较高的产品,此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台,只有消费者面对消费者进行沟通时,消费警惕性才会降到最低,甚至直接将无意识消费转化有主动消费。此时,SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点,就恰恰满足了网民的信息共享需求。


  李先生欲在京东商城购买一款5000元左右的笔记本电脑,在进行针对性搜索后会出现20多款。此时影响消费的第一因素就是“品牌印象”,第二因素就是“功能差距”,第三因素就是“价格差距”。通过三个环节的对比后,列入购买范围的电脑有5款。而这时候,真正影响购买的就是“社会化营销”中的口碑传播。朋友在仔细查看了5款电脑的网民留言后发现,某款产品虽然品牌相对不够知名,但是外观漂亮、运行速度很快、售后时间长、还赠送了U盘等礼物,这时就立刻决定了购买。


  虽然这只是个案,但却绝对能代表大多数人的网上购物心理。特别是近年来网民在购买销售火爆的化妆品、食品、母婴用品、3C商品、家居用品等商品时,对了解产品消费实际信息需求的不断增强。也就直接推动了SNS功能在电子商务平台的使用。


  如今的电子商务已经从门户营销,纵向发展到了行业营销、地域营销、团购营销。一家独大的现象虽仍然存在,整个市场面包却在不断被精准化的中小电商切走。越来越成熟的电商消费者,也会对电商服务、商品质量、售后服务、购买流程、价格优势、物流速度等方面的综合要求也越来越高。SNS功能在电子商务平台中所担任的角色和任务,也会随市场营销体系的不断深入而产生演变。产品同质化、价格透明化、物流问题化等问题,将伴随着SNS不断反向传递给B2C和商家。SNS也将从电子商务平台的辅助功能,发展演变成主流产品,并且配合商品销售,成为发展和维护顾客的互动式工具。


  电子商务平台中嫁接SNS社区化功能,目的就是将独立的社会化营销方式直接移入电商平台。以此缩短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售、满足网民交友需求。电商网站不仅提供了交易服务,而且还集成了大量的资讯和人脉,成为消费者了解最新消费理念、时尚等信息的重要阵地。

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