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去哪儿网: 数字服务 聪明你的旅行

  速途网讯 “去哪儿网在国家提倡智慧旅游的背景下,全力打造了一套数字服务体系。为在线旅游消费者提供高性价比的旅游产品信息,让消费者像比较价格一样比较服务,真正消费得明白。”近日,在由中国旅游研究院提供学术指导,去哪儿网主办的“智慧旅游数字服务”研讨会上,去哪儿网CEO庄辰超先生表示。


  去哪儿网CEO庄辰超表示,数字服务可以优化用户体验,基于对每月几千万的访问用户的需求研究,去哪儿网运用现代信息技术全面优化数据采集、信息筛选与呈现、产品创新、供应商认证、服务预测、交易保障等各个环节。并且使每个环节的工序、流程都数字化,用准确的数据来保障用户体验和交易安全。数字服务的推广将使在线旅游消费者能更好地了解服务中的关键数据,更有效地帮助消费者衡量、比较服务的优劣,使服务的比较就像价格比较一样简单。


  中国旅游研究院院长戴斌肯定了去哪儿网数字服务代表了旅游服务的发展趋势,将能为中国大众旅游市场提供一种符合现代人生活方式的现代服务标准。戴院长表示,政府提出智慧旅游应该由更多的市场主体(企业)来落实,政府要鼓励和保护这些先行者,像爱护眼睛一样爱护市场主体。政府提出的智慧旅游是基于目前中国旅游产业所处的发展阶段提出的,中国旅游经济发展到今天已经进入大众旅游发展的初级阶段,它的基本特点就是规模比较大,基数比较大,增长比较快,变化比较大,但同时消费额还很低。我们希望更多的企业致力于服务大众旅游市场,使最大多数的中国旅游者受益。去哪儿网推出数字服务可以满足大多数旅游消费者需求,同时也将信息化、智能化更多的运用于旅游服务,数字服务充分体现了现代服务的特征。


  国家旅游局政策法规司周久才副司长认为“智慧旅游 数字服务”在旅游行业的提出都是比较先进的理念,去哪儿网通过数字化来实现旅游的便捷化,在旅游产业的发展和满足消费者需求两个层面很有价值。


  去哪儿网CEO庄辰超还对数字服务的特征进行了阐述:智能化、创新化、安全化以及虚拟化。他认为智能化就是通过身份识别发现不同的消费者,进行产品推送,跟踪用户历史产品消费特征及癖好;创新化就是利用互联网将许多过去不能做的业务变成现实;安全化主要是指用户在整个账户管理、现金支付过程都是安全的;虚拟化是将数据与应用渠道实现分离,推崇全在线流程,解决系统结构、开发理念、运维理念和安全管理等方便的挑战,最终实现云计算。