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买台TCL空调没用就坏掉 顾客换机遭拒

  买了TCL空调放了一段时间一次没用就坏了,张大爷很不理解,这是不是质量有问题?他提出了换机的要求,但对于换机,商家有自己的说法,“已经过了换机时间”,不能一下就否认其质量,可以先修不行再换,但张大爷不同意。


  一次没用咋坏了?


  10月6日,家住四方的张大爷在某商场买了一台TCL空调,当时天还不冷,他和老伴租房住在团岛,空调安上了之后一次也没有用过。到了11月份,房租到期了,他和老伴回到四方的家中,正好这也没有暖气,张大爷就找人把空调移了过来。谁知,11月14日,安装空调时,师傅怎么试空调就是不能用,师傅没办法将空调拆开,前前后后忙活了一个小时左右,发现空调有个地方接触不良,需要换件。张大爷不乐意了,这空调买回来一次都没有用过,咋突然就坏了?


  12月初,张大爷就空调的事给商场打电话,“商场售后工作人员跟我说可以给我修,再不行的话就给我换,我说可以,但后来我等了很久,也没见他们跟我联系,我就又给他们打电话,他们说先给我修,不行再换,我说你给个书面的东西,省得不算数,他们说可以,还说修好后只要三个月内再坏了,保准给我换。我说哪有一个新机器三个月能坏了?太短了,你得保证半年或一年内不坏才行啊!”于是双方就没有沟通好,12月10日左右,张大爷又给商场打电话,“商场售后还是这样说,我就没同意,我买回来就是为了过冬用的,但这一买回来就要修,对消费者来说,心里能接受吗?我跟老伴都八十了,这大冬天的怎么过冬?”


  我们得先上门维修


  记者也就此联系了该商场青岛分部的售后,售后的邓女士也知道张大爷的事情,她跟记者介绍说,张大爷的空调已经超出了三包规定,“我们的规定是7天内退15天换机,张大爷10月份买的空调已经超过了这个时间,他要求立马换机也超出了三包规定。”邓女士说,为了让客户满意,商场售后以及厂家已经做出了最大的努力。


  “我们检查后,发现他家的空调并不是大问题,就是一个线接触不良,线一换,就立马好了。11月14日移机时,师傅说需要换个件,第二天我们的件就到了,但是张先生不同意,他就是要求换机器。”邓女士说,张大爷的要求不符合消协的规定,“如果说同一个故障出现三次,我们是可以申请给他换机的,但我们现在还没有给他修,于是我们就先提出来如果这次换件了后三个月内再坏的话,我们就给他换机。”邓女士说,售后这边也已经向TCL济南分部那边提出申请,但是张大爷一直都没有同意让维修人员上门,就是认为机器本身就有问题。


  “一个空调半年或者一年没有用,它有的零件就会损耗,不是我们不想解决,现在的问题是我们连修都没有修,消费者就一直要求换机。”邓女士称,售后工作人员包括经理跟张大爷沟通多次,张大爷就是不让人上门换。而他们是按照规定做的,在超出换机时间的解决范围内,已经做出了最大让步,希望张大爷同意先上门维修,机器再坏的话才可以换机,但目前沟通不畅,这让他们也很无奈,希望张大爷能接受他们的建议。