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网络购票支付时限今起增加

   针对旅客反映铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题,铁道部运输局负责人昨天进行了回应。


  铁道部运输局负责人表示,由于春运期间大多数旅客把铁路作为出行首选,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长,因此出现登录难、网速慢、购票时间长、余票不能查询等问题。铁路部门高度重视,正在积极采取措施,尽最大努力加以完善。


  有旅客反映,在网上购票时,卡上的钱被扣掉了,但票却显示没有订成功。对此,铁道部运输局负责人表示,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,车票就会重新返回售票系统。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把“误扣”的钱返还到旅客账户上。而从12月31日起将增加网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。


  针对12306客服人工电话难打通,铁路部门表示,将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。


  此外,有旅客反映在网站查询显示“无票”,但到代售点却可以买到车票。铁道部回应说,这是电话订票取票率不高造成的。


  从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%-60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

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