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移动宽带资费问题约束用户使用

  近日,爱立信消费者研究室发布了《2011移动宽带用户使用行为研究报告》。报告指出,中国尚处于3G发展的早期阶段。当前,中国的移动宽带使用者主要将移动宽带作为固网宽带的补充,并倾向于使用同一个运营商或服务提供商提供的移动/固网综合套餐;而移动宽带在智能手机上的发展在很大程度上依赖于服务和整体费用。


  研究发现,除笔记本电脑和上网本外,平板电脑和智能手机已成为移动宽带的重要终端。不同的终端产品能满足用户不同的需求。笔记本电脑得益于其数据处理性能和大容量存储,多用于固定地点进行有计划的、连续性的互联网活动;智能手机则因其便携性能满足用户快速入网的需求,多用于碎片化的、不连续的或即时性强的业务;平板电脑相比智能手机改善了互联网体验,同时提升了便携性与电池续航能力,多用于有计划的移动性的使用。


  对移动宽带用户来说,影响用户满意度和使用的因素依次为费用、速度、网络稳定性和信号覆盖。无论是数据卡用户还是智能手机用户,资费问题是影响他们使用该业务的最大阻碍。这种资费问题并非移动宽带价格过高,用户理解的资费问题更多指的是目前移动宽带套餐多为限流量或限时长,用户在使用过程中感到受约束。


  对于数据卡业务,消费者往往以固定宽带的资费、使用量和使用习惯来评价移动宽带。当覆盖范围、网络信号稳定性和网络接入速度不能达到传统固定宽带的质量时,即使是同样的价格水平,消费者还是会认为移动宽带太贵了。另外,消费者已经习惯了固定宽带包月且不计流量的计费模式。

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