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网店实名或套住“网骗”

  本月21日前可上网提意见网店店主对此喜忧参半


  本月初国家工商总局在网上挂出相关暂行办法并公开征集意见,拟通过网上实名制规范网上交易,从而填补国内网购监管的空白。


  部分网店店主认为虽可提升网店信度和经营环境,但担忧今后经营成本增加,而消费者则乐见以此堵塞网络黑店坑蒙消费者的黑洞。


  现状


  莞网上购物投诉增近三成


  因网上购物只需轻击鼠标即可轻松实现,从而足不出户坐等收货上门,加之货品时尚新潮、价格与实体店相比实惠不少,从而广受年轻“淘宝一族”的偏爱。但随着网上购物的风生水起,部分网骗也趁机混迹其间大玩“空手道”和“偷梁换柱”。


  来自东莞市消委会的数据显示,去年全市涉及网上购物、电话购物等方面的申诉达208宗,同比增长28%,于各类申诉中增幅最大。而东莞市工商局在“3·15”期间发布的有关统计则表明,仅今年1月至3月中旬,该部门共受理电话网购投诉39宗,与去年同期相比增长15%。如除去春节等特殊因素,增幅则可能更大。针对这一投诉明显增多的趋势,该局接连发布消费提示,提醒消费者细看多验,慎防电话网购“中招”。


  上述部门相关负责人分析称,部分网上购物、电话购物以骗取钱财为目的,针对外地消费者查询求证难、消费维权成本高的特点,诱导外地消费者汇款而不提供货物,或者出现“货不对板”的现象,让消费者的财物不明不白遭受损失。


  新政


  网店实名规范网上交易


  针对网上购物良锈不齐的现象,国家有关部门在经过长时酝酿后,正拟“出手”规范这一网上交易市场。本月初,国家工商总局正式在其网站上挂出“网络商品交易及有关服务行为管理”暂行办法,内容主要包括实名登记、保护隐私、网上维权和分类监管等,并向社会公开征集意见,消费者和网店经营者均可在本月21日前通过网络提出自己的看法。


  该办法规定,在网店进行实名登记的同时,网络商品和服务经营者应事先向消费者说明,商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费,以及配送方式、支付形式和退换货方式等主要信息,并按照承诺提供商品或者服务,亦不得拆分出售、确定最低消费标准和另行收取不合理的费用。


  同时,经营者还应向消费者出具购货凭证或者服务单据,征得消费者同意的可以提供电子化凭证,并具有同等投诉维权效力。


  店主


  担忧增加经营成本


  对于网店实名制,网店经营者普遍持赞成态度,但也心存一定的忧虑。


  长安锦厦一外资服装厂辞职的梁小姐开了一家网店,“刚开始时几乎是鲜有人问津,有的客人在网上逛一圈难免流露出半信半疑的心态,后来有人下单后才逐渐走旺。”她认为,对网店而言诚信经营同样很重要,“这和黑店钱款一到就人间蒸发有所不同”,因此实名制或可提高网店的信用度。


  在网上从事土特产交易的秦先生则表示,买家也应同步实行实名制,以尽量减少网上交易的骗局和个别人员的“恶作剧”。


  部分店主则担忧,实名制或是为今后征税“投石问路”,将增加网店的经营成本,从而让其丧失低价优势和竞争力。


  消费者


  有助堵住虚假信息


  和店主的担忧心态不同,多数消费者对这一新政则较为乐观,认为随着消费者对网购的安全性、品牌、服务等提出更高的要求,网店实名制有利于助推电子商务的发展。


  “网上黑店的惯用伎俩是把网站做得很漂亮,并堂而皇之地挂一些所谓的荣誉证书来蒙蔽消费者,但由于都是虚假信息,一旦交易出现问题便很难找到当事人,也给相关部门的及时查处带来了难度。”


  家住景湖春晓的陈先生认为,网店实名制有望堵住查无此人等漏洞,“但骗子的手法也可能随即推陈出新,如何应对还需一个长时间的摸索过程”。

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