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中国移动挑战营业排队等候时间 推11项便民举措

  中国移动作为拥有6亿多客户、全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业,服务是公司发展的永恒主题。2011年,作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一,中国移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召,在公司党组的领导下,秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过对客户心声和意见的全面调研分析,针对客户最关心、最直接、最现实的问题,2012年春节前夕推出了11项服务举措,力求为客户带来更好的服务体验。

  中国移动此次推出的11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面,具体包括:

  1、精品网络,畅通无忧

  持续加强网络建设,已基本覆盖广大农村地区;持续提升通话质量,网络接通率超过96%,短信接通率超过98%,掉话率低于0.9%;持续拓展国际及港澳台漫游合作,已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。

  2、资费优化,全面惠民

  统一推出全球通商旅、上网套餐,资费平均下降15%, 满足客户漫游及上网等个性化需求;统一下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费,与2011年8月1日之前相比,最高降幅超过80%。

  3、两城一家,两地优惠

  春节期间,面向神州行客户继续推出“两城一家”服务:主叫优惠,被叫免费,满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。

  4、开户入网,首次提醒

  2012年1月1日起,客户开户入网后将会收到关怀提醒短信,告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准,确保客户明明白白消费。

  5、业务扣费,主动提醒

  客户订购包月类增值业务或点播增值业务,在首次扣费前,将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义,可回复短信进行投诉或直接退订,对客户退订的业务,不予收费。

  6、充值延期,轻松使用

  2012年1月1日起,新发行的充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起,存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务:客户选择取消余额有效期后,如连续两个账期无任何通信消费行为,将进入停机状态并按天收取停机保号费;在账户有余额的情况下,客户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活,继续使用。

  7、0000查询,自由退订

  客户发送短信“0000“至10086,即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

  8、收费误差,双倍返还

  继续实行“收费误差,双倍返还”,凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用,均予以双倍返还。

  9、网上营业厅,业务办理足不出户

  中国移动网上营业厅(www.10086.cn)为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理,以及卡号和终端导购及销售等全方位服务,并不断丰富可办理的业务种类,实现业务办理足不出户。

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