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中国移动再添11项服务举措

  中国移动深入开展“为民服务 创先争优”活动,壬辰年春节前夕,推出了11项服务举措,力求为客户带来更好的服务体验。


  前期,中国移动通过热线、网站等多渠道收集分析海量的客户意见建议,并组织50余位专家,针对2万多个具体服务案例,最终梳理出现阶段客户最需满足的需求以及最需改善的问题,制定了针对性强的工作方案,此次推出的11项措施就是其中的部分内容。


  这11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务四个方面,具体包括:


  精品网络,畅通无忧。截至2011年年底,中国移动村通工程累计投资约342亿元,累计建设基站约4.2万个,解决约9.8万个村通电话。


  资费优化,全面惠民。2011年5月在全网统一推出了全球通资费套餐,让资费水平继续下降了15%,2011年8月再次下调了38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费。


  以及两城一家,两地优惠;开户入网,首次提醒;业务扣费,主动提醒;充值延期,轻松使用;0000查询,自由退订;收费误差,双倍返还;网上营业厅,业务办理足不出户;短信营业厅,业务办理随身随地;营业排队,挑战10分钟。


  为保证举措的落实,中国移动建立了全面质量监控机制,后续将以客户的体验、感知和评价为标准,密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。

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