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一道茗升级管理引擎 CRM链接金融赢收益

  2011年12月,上证综指失守2300点整数位,创下32个月来的收盘新低。从2001年的2245点到2011年12月的2257点,上证综指在中国经济高速发展的快车道里,十年之后又回到起点。


  同花顺是一家专业从事互联网炒股软件的开发、提供炒股数据和财经信息服务的高新技术企业。公司成立于1995年,在2009年12月成功登陆创业板,成为A股市场首家中国互联网金融信息服务企业。同花顺是国内产品类别最全面的互联网财经信息服务商,也是唯一一家同时与中国移动、中国联通、中国电信三大移动运营商提供手机金融信息的服务商,综合排名在行业内遥遥领先。南京一道茗投资管理有限公司(以下简称南京一道茗)作为同花顺在南京地区的独家经销商,致力于为南京股民提供更优质的股票市场信息服务,并赢得了业界的一致好评。面对金融市场的风起云涌、变幻莫测,南京一道茗最终选择与国内优质信息化厂商八百客(www.800app.com)达成深度合作,消除经营中面对的管理风险。
  证券波动民堪忧


  2011年,中国经济延续快速增长的势头。由于局部经济出现过热现象,尤其是消费价格指数CPI和工业价格指数PPI上涨较快,直接了引发国家对货币政策做出微调,让对经济非常敏感的证券行业处于震荡不安状态。欧洲国家的债务危机,加剧了全球经济面临第二次探底的可能性。在国内房地产销售数量急剧萎缩、汽车销售增长速度放缓、出口存在不确定性的情况下,国内证券市场波动较大,证券市场成交量也一度低迷,市场人气遭遇较大挫伤。虽然证券市场的波动对市场活跃度以及投资者对互联网金融信息服务的需求客观上产生了一定的负面影响,但是中国经济总体仍处于较快增长的过程中,在对经济二次探底预期减弱的情况下,证券市场预计将有修正过程,投资者对互联网金融信息服务的市场需求也将回升,南京一道茗的发展依然有巨大的上升空间。


  CRM全面经营谋发展


  南京一道茗公司从事互联网金融信息服务行业,行业与证券市场的景气度紧密相关。宏观经济是否会二次探底,对证券市场走向产生的不确定性,直接影响到公司业绩的发展。同花顺提供的信息和服务均不具备实物形态,难以准确评估其价值,消费者对购买信息服务比较谨慎,能接受有偿使用互联网信息服务的消费者比例相对比较低。南京一道茗要将消费者的软件意识从免费信息服务转向有偿信息服务,必须从管理上全面提升,让无形服务诞生出有形的付费价值,为未来的发展奠定坚实基础。


  1.CRM流畅市场行情


  金融市场出现的目的是提供交易的便捷,因而流动性是金融市场的基础经济功能。现实中,恰恰就是集中流动性的特点,给南京一道茗的市场管理带来了难度。


  800APP-CRM通过分门别类地统计南京一道茗的各种数据,迅速分析出在一段时间内的市场可能,帮助企业对未来的动向做出正确的分析。南京一道茗管理者能够从多角度、全方位对公司运营状况进行观察、分析,更好地把握企业的运行状况,并及时采取措施解决市场中出现的状况。800APP-CRM通过提供阶段统计表格,对数据进行排序、比较,将资讯、图表、技术分析有机结合,帮助南京一道茗把握未来市场动向,避免了集中流动性给企业带来的风险。


  2.CRM轻松掌控销售


  金融产品往往具有很强的同质性。南京一道茗要想提升竞争层面、开拓高价值的销售市场,销售的规范化管理十分重要。


  800APP-CRM系统能够为南京一道茗销售人员进行每天的日程安排和制定行动计划,使销售人员每天工作的计划性和目的性显著增强。另外,800PP-CRM帮助销售管理人员有效管理销售中的各方面信息,及时了解重要销售机会的进展情况、重要客户和联系人的近况及需求并进行针对性销售。南京一道茗管理者通过800APP-CRM可以对销售过程进行有力的监控,及时了解员工销售项目的进展情况并可以适当的加以指导,进而提高销售成单率。总之,通过800APP-CRM系统量化南京一道茗的销售过程,将销售管理落实到具体的行动上,使销售人员逐渐形成科学、规范的工作习惯,从而提升整个公司的销售能力和销售业绩,使公司的销售管理制度化、规范化。事实证明,南京一道茗通过800APP-CRM对销售的优化,企业的销售额有了大幅度的提升。


  3.CRM完美升级服务


  南京一道茗需要对客户的资料信息进行全面梳理,并根据客户的不同资料进行客户细分,推行“个性化”客户服务,才能满足客户服务需求。


  南京一道茗工作人员通过将受理情况、客户的问题及解答情况进行记录,并将投诉转交给相关人员处理。800APP-CRM提供模糊搜索功能,南京一道茗的客服人员只需要通过汉字检索顾客的信息,就能为客户提供针对性的服务。通过对客服问题进行汇总分析,800APP-CRM可以对公司内部出现的问题进行统计,及时改进,优化企业管理。另外, 800APP-CRM在多个用户使用同一程序时,可为不同用户进行个性化设置。系统允许用户定制显示风格,包括程序中几乎所有的页面、字体、颜色、背景色等,也给了给用户一个尽情展示个性的空间。


  南京一道茗通过800APP-CRM优化业务结构,不断完善商业模式,在原有优势的基础上,不断向新领域拓展,综合竞争实力大幅提升,未来必将为中国股民更好地服务。


 


 

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