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国外购物维权:退货多样化

       美国:过了期限也可“退货”


       如果购物小票或收据丢失,但没有超过规定的退货期限,店家将为消费者购买的商品进行退换,钱款可参照截至退货时该商品的最低售价返还。如果货物退换期限已过,商家则不能为消费者退还现金,而是折算成在该品牌各连锁店消费的现金卡。


       消费者在退换商品时不一定非要到原先购买的同一家商店,只要选择就近的同品牌连锁店即可。如果是网络购物,消费者只需在收到不满意货物时将货物直接退给快递公司,商家会在收到退货后的一段时间内将货款返还到消费者的信用卡中。如果消费者觉得这种退货方式耗时较长,也可以选择到附近的任何一家该品牌连锁店直接退货,这样货款可以马上退还到信用卡中。


       法国:超市购物买贵了可以退货


       在超市购物后,顾客如果发现食品价格不够便宜,只需把所购买的商品拿到服务台,等待服务人员确认商品的品质和包装完整后,也可顺利退货。


        对于衣服,即使消费者不小心弄掉了衣服上的价签,只需让商场的服务人员检查一下衣服,确认新旧程度和整洁度不会对下次销售造成困扰,便可退货。


       为了保证食品质量,法国法律还规定,每种商品的标签上都须标明生产日期、保质期等内容。凡是使用了添加剂的商品,还要列出其所使用添加剂的详细情况。商店如有过期食品被检查部门发现,将被勒令关张。


       加拿大:没有质量问题也可退货


       加拿大的消费者常常并不是因为所买产品出现质量问题才退货,很多人是因为回家试用产品后觉得不满意而决定退货的,一般只要不影响被退商品的重新销售即可顺利退货。有的地方还规定,如果多收了顾客钱被发现,顾客可以找商家,享受该项商品的免费待遇。


       加拿大拥有各种消费者权益保护组织,包括政府机构、消费者协会、各行业消费者权益保护组织等,它们负责处理投诉和咨询、发布市场信息、介绍消费技巧、提供有关法律咨询、调查被指控违反法律规定的行为等事务。此外,加拿大还有众多保护消费者权益的单项法律法规,比如《竞争法》对虚假广告、误导广告的含义予以明确界定,并强化处罚力度。


       韩国:网络实名制保护网购消费者


       网络实名制是韩国确保网购安全的第一道防线。韩国从2005年开始实行网络实名制,到目前为止所有的电子交易网站均已引入了实名制。无论在网络平台上开店的卖家,还是购买商品的买家,都首先需要进行实名注册,获得网络登录证号码。


       网站要求注册者填写网络登录证号码并进行即时认证,全国联网的身份验证系统确保伪造的号码无法通过,并可以追踪到每一个人的最新居住地址以及手机号码。在此情况下,如果消费者在网上购物后退换货,卖家都会及时处理。如果消费者遭遇严重侵权,只要向警方举报,任何违法行为都将无所遁形。


       日本:上门推销的合同可解除


       消费者如果在家里被突然的上门推销诱惑,没有考虑好就签订了合同,事后却后悔,可以在一定期限内要求解除合同,而不会被要求赔偿违约金。


       对于网上购物或者电视购物,在规定期限内都可以无条件退货。但如果超过期限,即使取消订货也存在不能全额退款的情况。


       如果是定做的商品、穿过的内衣,或者是已经吃过的食品,在商品本身无质量问题的情况下,就不能退货或更换。


       英国:网上交易订单可无条件取消


       消费者在网上购物后,如果反悔,随时可以取消订单,并不需要向商家提供任何理由。由于网络购物群体日益壮大,消费者权益组织也正在相应地加强对网络商家的监督。


       英国消费者权益组织“监察者”不久前对网络销售巨头亿贝公司开战,因为该公司的英国网站上公开销售危险管制刀具。亿贝在收到“监察者”发出的警告后撤下了违法刀具页面。