1. 首页
  2. B2C

奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高

  (速途网体验室44期)近日,尚品网陷入裁员风波,而去年12月,奢侈品网站“呼哈网”创始人连庭凯被扫地出门;今年1月,网易旗下“网易尚品”资金链断裂倒闭;春节期间,走秀网也被曝出裁员……一系列事件,不禁让人问起,奢侈品电商都怎么了?用户对奢侈品电商是怎样又爱又恨?小编将体验几家奢侈品网站,试着找到一些痕迹。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  小编在百度中搜索关键词“奢侈品”,显示前5家网站都购买了该关键词推广位,其中,寺库、走秀网、佳品网三家电商平台将作为小编此次体验的主要对象。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  三家网站虽然都被称作奢侈品电商,但定位不尽相同。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  寺库将自己定位为“全球奢侈品交流平台”,走秀网的定位是“全球时尚在线百货”,而佳品网则是“中国首家时尚名品特卖俱乐部”,从几个定位可以看出,“奢侈品”“时尚百货”“特卖”比较鲜明地点出了各自的侧重。


  从线下来看,多数顶级奢侈品品牌都采取会员制,尚品网也曾表示自己为“国内第一家实行严格会员邀请制的奢侈品私卖网站”,而随后也开放了注册制度,现在更是支持支付宝的快捷登录,邀请制度渐渐消失。


  从这三家网站的注册环节看,也都是开放注册,寺库还提供电话客服帮助注册,这个作为电子商务很少刻意提出。


  小编随意选择了“爱马仕”为搜索关键词,比较三个网站的货品情况,寺库在下拉菜单下很容易找到品牌名进行搜索。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  爱马仕品牌下,一共100多款男女式包袋,折扣不等,低则有8折左右,许多包款均为原价销售。也有部分丝巾、手镯等产品。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  走秀网在首页左侧做出了品牌推荐,点进去后网页竟然是空白页。随后,小编又使用了搜索,第一次搜索也碰壁,没有搜索结果,第二次提出搜索请求,才找到了品牌的相应商品。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  相对于寺库,走秀网上爱马仕的产品品类较为丰富,共400多款,但是在品牌名的界面下,品类无法自定义选择,所有品类夹杂一起,不利于选购。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  而佳品网的细分菜单里基本不按品牌分类,而是更类似于资讯网站,呈现为专题形式,经过搜索,佳品网“爱马仕”的商品共15款,所有价格都在5折以下,其中3款已经售罄,这与其“特卖”的定位很相符。


奢侈品电商定位各异 用户体验仍需提高


  虽然小编只选择一个关键词,代表性不够强烈,但三家网站仍然能看出一些特点,寺库的产品分类简洁明确,更注重品牌名分类,体验较为顺畅。价格上折扣力度一般,货品数量上比走秀网略少,也不失为一种线上良好的购物渠道。走秀网的布局更贴近电商网站,货品品类较多,同品类的货品数量也略胜一筹,但首页会出现“死链接”、搜索会出现错误结果,有些不应该,用户体验上会打折扣。佳品网偏重特价特卖商品,将会是用户“淘货”可选择的去处。


  “去年以来,中国的奢侈品电商层出不穷。中国是世界第二大奢侈品消费国,很多机构预测中国今年可能超越日本成为第一大奢侈品消费国。”敦煌网CEO王树彤近日在自己的博客中写到。王树彤相信,奢侈品电商化是必然趋势,而提供优质体验和服务仍然应该成为电商网站不变的宗旨,得用户者得天下。(刘振宇)

发表评论

登录后才能评论