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服务外包——电子商务的新掘金点

前段时间太平洋投资与电商外包企业兴长信达进行了一场隔空骂战,却牵出了业界对电子商务外包行业的浓厚兴趣,笔者当然也免不了凑一番热闹,我且不论这场纠纷的谁是谁非,只是在细心研究之下,对电子商务服务外包比较感兴趣,来论它一论。

传统行业触网已成必然。

随着互联网的发展,网上购物市场的蛋糕也越来越大。商务部近日发布的《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》表示鼓励大型零售企业开办网上商城,进入电子商务是也传统行业发展的必然趋势,借用比尔盖茨的话就是“21世纪,要么电子商务,要么无商可务”。

据笔者所知,传统行业在渠道和地域上面投入了巨大的成本,这势必会极大的影响其资金回笼的速度和抵御风险的能力,导致在处理突发事件上的效率极低,而进入电商领域,会极大的降低这方面的成本,也会多了一个产品流通和加快资金回笼的渠道,进一步加强企业抵御风险的能力。

另外传统行业进军电商优势明显,一方面有供应商资源,另一方面拥有多年积累的品牌优势和零售管理经验。相对于投资型驱动的纯电商,传统行业电商不需要面对货源、品牌以及担心资本退出的压力。

不进入电商领域是死路一条,盲目进军也是死路一条。

电子商务的火爆的确引来了很多激进的传统企业纷纷杀入这一行业,但结果是惨淡的,屡战屡败,使人们一下怀疑传统行业进入电子商务的正确性。笔者认为,传统行业进军电子商务市场一定要充分准备,切勿盲目激进。

传统行业进军电商必须越过三道槛。

第一道:经营模式

传统企业在做渠道和零售方面经验丰富,但是电子商务是完全不同的经营模式,如果只是认为做电子商务就是找几个程序员建个网站就可以了的话,是不可能成功的,要能够在电子商务市场有所斩获,传统企业必须具备直销的零售细胞,如品牌商根本就不清楚自己,代理商也好,零售商也好,每一个店铺有几个员工,那么它的每个月的成本是多少,他的存销比是什么,做电子商务就会面临很大的挑战。电商盈利模式完全不同于实体店,适合网络销售的商品品类选择、物流配送、网络营销等方面,专业性十分强,所以必须对自己的经营方式进行评估和转型。

第二道:人才

上述我提到了经营模式,那么如何去解决这些难题,更好的发展电子商务,就需要建立一个高质量的电商团队,包括电子商务渠道规划、建站或平台开店、运运营、营销推广、数据分析、客服等都需要强大的人力资源作为支撑。事实上,据笔者所知,目前这方面的人才非常短缺,想打造优秀的团队更是难上之难。

第三道:物流

在传统的线下经营模式里,不涉及到B2C的物流配送,因此传统企业若开展线上网购经营,就需要重新构建物流配送网络体系,这不仅是成本的投入,更是能力的考验。

电商服务外包或成传统企业进军电商市场的捷径。

笔者了解到,诸如兴长信达这样的电商服务外包企业做的正是这样的事情,兴长信达已经具备了10年电子商务实战经验,8年专业电子商务服务积累,200名专职的精英团队,为多家世界500强诸如诺基亚、摩托罗拉等量身打造官方网上商城。自主研发了一整套专为传统品牌企业提供全程电子商务服务支持的系统――PEC平台,实现了B2C网站前台、WMSCRMERP等系统的无缝整合,打通了电子商务的整条供应链。为传统企业提供电子商务渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等服务,根据各个传统品牌企业的需求和行业、产品特点,为传统企业量身定制并快速建立起传统品牌的官方网上商城,让品牌商们专心做自己最擅长的商品设计和生产,兴长信达专注于“网络前端营销+后端IT信息处理+CRM+供应链等”,以最优的分工模式使资源配置达到最优化。

仔细研究之下,笔者认为电子服务外包行业的发展不是不无道理,像兴长信达在11年间不靠任何VC发展为年营收5亿的巨头就是最好的证明。

我相信接下来的几年会有越来越多的传统企业进军电子商务,在他们面临过程中所遇到的各项难题而不知所措的时候,他们会更加侧重于选择电商服务外包,如此在电子商务大发展的时代,电商服务外包必将成为下一个重要掘金点。

 

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