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刘永刚:国美将永做北京消费者首选家电卖场

  随着3.15诚信、安全的形象逐渐深入人心,消费者选择在此期间消费也成为了惯例,每年商家在此期间推出的一系列促销活动和服务产品也满足了消费者的需求。但是,作为消费者来说,无疑是希望天天都是3.15,每天都能享受到优质的服务和价廉的商品。


  作为北京国美新上任的掌门人,北京国美总经理刘永刚如何在京城家电市场运筹帷幄备受关注。“今年3.15,北京国美将通过品质保障、服务保障、价格保障,为消费者提供最满意的服务,通过大幅让利打造3.15家电低价盛宴,抢占京城六成家电市场份额。”


  在刘永刚眼里,这种让利和服务不仅在3.15期间,今后也将持续进行,北京国美将通过优质的产品、优良的服务、优势的价格永远作北京消费者的首选家电卖场。


  启动3.15重磅让利


  “3.15大型活动,是春节节后京城第一个盛大家电盛会。”刘永刚说,“活动期间的优惠让利幅度将是近期之最,特别是在节能、环保型产品方面,国美方面更具价格优势;同时,结合学生群体的消费特点,北京国美也准备了大量1000-3000元专属学生机型,以满足学生群体的消费需求;大幅的优惠让利,将使京城家电市场的价格平均下拉三成左右。”


  而这与家电厂家的鼎力支持分不开。据了解,此次活动,全球知名的家电巨头都与北京国美结成战略联盟,海尔、三星、LG、夏普、西门子、伊莱克斯、三洋、TCL、美的等厂家纷纷联合国美推出了一系列的促销让利活动,全面下调家电产品的价格。


  活动期间,北京国美的最高优惠让利将超过50%。其中彩电最高直降5000元,1P空调挂机价格跌破1900元,冰洗产品的最高降幅可达30%;烟机灶具、小家产品让利幅度更大,能率烟灶整体套餐价格跌破2000元;3C方面,苹果iPhone 4S电信现在全面接受预订,电脑满1000元返100元,1500元左右时尚数码相机特惠销售。


  同时,北京国美还推出了家电套购优惠方案,其中万元超值套购方案,包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机全套家电,非常适合大众的消费需求;而1.5万元套餐、2万元、3万元套餐将满足更多消费者的消费需要。家电套购平均优惠达35%左右。


  主推节能、环保产品


  今年消费者权益日的主题为“消费与安全”。随着人们消费水平的提升,消费者对产品的安全要求也越来越高。以家电产品为例,人们在选择家电产品的时,不仅要比较产品的品质、性价比等等,是否环保、节能也是消费者选择安全的重要指标。


  北京国美的销售数据显示,2012年1、2月份的产品销售中,节能、环保、智能型家电产品的销售占比超过九成,其中节能、环保型彩电,3D彩电、节能变频空调,节能冰箱、洗衣机等深受消费者喜爱。为此,北京国美契合今年3.15“消费与安全”的主题,将主推节能、环保、智能型家电产品。


  业内人士认为,作为行业的领军企业,北京国美率先启动的3.15系列服务措施、保护消费者权益的行动,及低价保障承诺,将再次展现其在行业的绝对领先优势,消费者到国美购物也将享受到最周到、细致、温馨的服务和最实惠的价格。


  “三个保障”保障消费利益


  在总结了今年家电市场的消费趋势,及消费热点之后,北京国美指出,3.15期间提供周到、细致、温馨的服务,也将成为赢得消费者满堂喝彩的另一制胜法宝。


  “今年的3.15期间,北京国美特推出了品质保障、服务保障、价格保障三重保障服务,确保消费者购物全程无忧。”刘永刚指出,在门店方面,北京国美还将开通VIP专业导购服务,随时为消费者提供专业的售前、售后服务。


  品质保障方面,3.15期间,北京国美联合众多知名厂家,向全社会做出所有产品质量承诺宣言,若消费者购买国美产品,因质量问题,在一个月内无条件退货,并按商品价格200%进行赔付。北京国美还联合北京消费者协会,建立100万先行赔付基金,支持购物7天内不满意无条件退货。


  服务保障方面,3.15期间,国美向所有消费者郑重承诺,所购商品均将在24小时内送货并安装到位;此外,国美将开展“服务谏言”活动,消费者凡是对国美有益的建议被采用,均可获得精美礼品;还有,凡在国美购物,即可享受“三零信用消费”,即:零首付、零利率、零手续费。


  低价保障方面,3.15期间,国美承诺全城最低价,凡消费者发现同等商品国美价高,溢价部分将双倍返还消费者;期间,北京国美还将推出家装优惠套餐,国美销售人员将根据顾客需要,为顾客量身定制全套家电套餐,家电套购平均优惠35%;另外,学生群体凭借学生证等有效证件,购买手机、数码、电脑等产品可享受折上折。


  最高单笔免单4999元


  据了解,活动期间,北京国美将推出了“幸运抽奖、购物免单”的让利活动。凡在北京国美各门店购物的消费者,都可以参加此次“幸运抽奖、购物免单”的活动。消费者凭借购物发票,可到门店服务台领取抽奖券,然后填写相关信息即可;活动结束后,北京国美将依据公开、公正的原则进行抽奖,对于幸运中奖的消费者,北京国美将在第一时间联系,尽快为其办理兑奖事宜。


  “为了更多让利消费者,我们特将此次最高免单金额定设在4999元,免单数量100单,通过实实在在的让利,让消费者真正享受到实惠。”刘永刚表示。


  同开三家旗舰店普惠京城


  据介绍,3.15期间,作为国美新模式旗舰店的公主坟店、官庄店、通州九棵树店,将在3月16-18日期间举行重装开业。按照新模式标准改造的上述三店,将更加注重消费者的体验,特别是在细节上更加突出人性化设置,把细节化的规整特点融入卖场的角角落落。其中包括各品类展示区域的重新规划、展台新型设计以及休闲区域的装点。


  刘永刚表示,按照国美的规划方案,升级后的国美门店将充分满足消费者“舒适购物”的需求。产品上也将以“新、高、精”为特点,打造成国美新模式旗舰店店。“此次升级,在其高端精品风格不变的前提下,继续扩展品类经营范围,包括厨卫、小家电、手机、数码、笔记本等品类在内的产品也将以高端、精品为主打特色。”


  针对上述三店的同时开业,北京国美重拳出击,准备大量特惠让利资源,彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电、数码、手机、电脑等产品皆有大幅让利。同时,北京国美还在上述三店筹集了大量赠品资源,如液晶电视、数码相机、精美小家电产品等满额就送。


  “通过对新开门店的资源倾斜,我们力求在公主坟区域、官庄、九棵树区域形成巨大的盆聚效应,使上述三店成为各自区域家电消费的风向标。”刘永刚表示。


  资料:刘永刚:自2000年开始在国美电器工作,有着12年丰富的管理经验和实战经验。自2000年开始,刘总先后在国美电器总部信息中心、销售中心、管理中心任经理、总监等职务。2007年至2012年2月任河北国美总经理、上海国美总经理。2012年3月起任北京国美总经理。