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张勇:天猫将重点针对消费体验打造三个确定性

  速途网讯 “天猫今年的重点任务之一,是针对消费者体验打造三个确定性——商家承诺的商品和卖出的一样、实际库存和网上挂的一样、到货时间与约定的一样。”天猫总裁张勇日前在接受第一财经电视采访时表示,打造这三个确定性,是天猫优化消费者网购体验的重要保障。


  张勇认为,消费者到一个B2C平台购物,对购物诉求会更高,这需要平台真正打造一个被消费者认可的购物流程。什么叫确定性?张勇说:“总的来说是商家为消费者提供的商品和服务,网上说的和实际兑现的是一致的。第一个确定性,就是商家吆喝的,和消费者拿到的是一模一样的,你说这件衣服是羊绒的,就不能是混纺的。第二个确定性是库存,不能说你在网上挂了一个图片,有人来买了你再去进货。第三个确定性涉及物流,商家和消费者约定这个货什么时候送到,就得什么时候送到。”


  那么,作为一个B2C购物平台,货品和服务都不是天猫提供,天猫怎么去做到确定性呢?张勇对此表示,天猫的“第一板斧”是让能够实现确定性的商家,也就是能够提供好商品和好服务的商家,获得更多的商业机会,即通过搜索的排序和资源的匹配,让服务好的商家获得更多市场机会。天猫的“第二板斧”是保证金制度,让做不到确定性的商家付出违规成本。比如从今年开始的“假一赔五”规则。张勇说:“当把违规成本提到足够高,商家做坏事的风险就更大,付出的代价更大,这是时候它自然就要掂量一下。”


  根据最新消息,继今年1月11日改名后,天猫网购本月底将公布全新logo。这也预示着天猫已在品牌独立和战略上完成布局,即将进入下一个高速发展期。

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