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途牛旅游网曾因虚假价格媒体遭曝光

  (速途网专栏 作者:于斌)首先向各位网友汇报途牛旅游网旅游车清明小长假发生追尾惨剧的后续,最初途牛旅游网的解决方案是每人赔偿500元,然后由于相关媒体的介入,赔偿金额涨到每人1000元,但是,在事件发生后,有游客提出途牛旅游网必须公开道歉,这样的要求却被途牛旅游网所忽略,所以至今,我们仍没有在哪儿能找寻到途牛旅游网说过一声sorry。


  昨晚在关注此事后续的同时,我又惊奇的发现,途牛旅游网在2011年底曾因虚假价格而被人民网曝光:网友称通过该网站预订三亚某酒店,付款成功并与网站确认,一个月后因酒店价格上涨,该网站要求网友支付差价或退订,网友认为大幅提高价格属于违约行为,理应支付2倍的违约金。


  这位网友表示:“在2011年11月12日的时候,我通过途牛旅行网预订了海南三亚1月27-28日的大卫传奇爱情酒店,通过网上银行预付全额的房款,网页显示预订成功,后来马上又通过电话咨询与网站进行确认,被告知预订成功。而该网站工作人员在2011年12月12日下午打电话告知无法按照原价格为我预订房间,而且价格在原来的基础上翻了好几倍。要么退钱给我,要么要求我补偿差价。经过与该网站的负责人员沟通联系均无果。致电该酒店也反映没有我们的订房记录。”


  然后,媒体记者就在12月13日在途牛旅游网上查询了投诉中网友提到的入住酒店及入住日期,该酒店价格已经由游客预订价格368元涨至均价1942元,价格翻了六倍。前不久三亚物价部门称将对2012年春节期间该市旅游饭店客房价格实行政府指导价管理,以2011年春节期间客房实际销售价格为基准价格,上浮幅度不超过10%。


  

途牛旅游网曾因虚假价格媒体遭曝光


  途牛旅游网低价吸引网友预定,全额收取房间费用,并告知网友预订成功,后因酒店价格上涨要求网友支付差价显然是不合理的。作为一个运营机票、酒店预订的网站,应当对价格的上涨有所预见,同时也应当遵循市场规律和市场准则。市场有风险,入市须谨慎,抛开春节酒店房价上涨是一个可预见的事件不说,因房价上涨而要求游客支付差价的行为,不仅使游客失去了提前改订其他酒店优惠房价的时机,也不符合契约精神,应当受到谴责。