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专家支招电子商务纠纷:“商家自律+法律意识”

  速途网7月13日消息(记者 刘振宇)电子商务在我们日常生活中越来越普及,小到个人去淘宝上拍件衣服、当当上买本书的网购,大到企业之间的贸易活动,可见,人们生活中已经越来越离不开电子商务了。


  日前,第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)宣布,截至2009年7月6日,支付宝注册用户已经突破2亿。如此多的用户加入到电子商务这个行列,网民也是瞅准了电子商务可以带来便利,可同时我们看到,电子商务引起的纠纷也从未消失过。


  近日有新闻报道,某位女子网上购物给卖家的评价不好,遭到卖家威胁,且个人资料被登上交友网站,因此引起买卖双方的纠纷。电子商务过程中发生的纠纷还有不少,主要有以下几个类型:


  一是网站提供的产品说明与消费者买到的商品不符;


  二是售后服务不够好,经营者不承担“三包”责任,退换货条件苛刻;


  三是一些不法网站设置陷阱,恶意诈骗消费者钱款。


  专家称行业自律最重要


  记者采访了嘉丰资本投资合伙人黄绍麟先生。黄先生从网站角度出发,建议电子商务网站要做出清楚标识,“这个标识既包括产品的说明、图片等信息,也包括‘三包’等详细条款,”黄绍麟还介绍,“国外通过建立诚信联盟的方式,让商家努力达到联盟认证的标准,帮助商家自律。”他认为消费者本身并不太容易辨别电子商务的陷阱,所以消费者行业自律是非常重要的。



  电子商务纠纷如何防范?


  就此问题,记者致电北京盛峰律师事务所主任律师于国富,他从立法、执法、经营者和网民四个方面分析了有利于防范电子商务纠纷的做法。


  首先,立法者要一方面对涉及现金的法律进行进一步解释、延伸,使其适用于发展很快的电子商务,另一方面要加强网络方面的新立法,例如近期下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》的通知,就有针对性地对虚拟货币作出了规定,填补了这方面的立法空缺。


  其次,执法、司法部门部门要快速适应电子商务的变化,发现存在的问题后尽快将相关法律运用到事件之中。


  再次,经营者要提高法律意识,认真学习电子商务方面的新规定,并落实到经营中。


  最后,消费者要学会识别电子商务过程中的陷阱,“消费者一定不要贪图便宜,不要相信‘天上会掉馅饼’,同时,消费者可以参考商家的信用评价机制再做决定。


  信用度的可信程度有多高?


  说到评价机制,我们有时会看到“评价方未及时做出评价,系统默认好评! ”的评论,这还可以算作是系统作出的判断。可是,如今也有信托,专门为卖家充信用度,甚至还有卖家威胁买家给出好评的做法(详见速途网电子商务新闻《女子网上购物拒改评价遭威胁 资料登上交友网站》)。这应该会让网民对信用度的可信程度也产生了怀疑。


  于律师对此也谈到,“卖家会做出如此行为,说明这个评价机制真的起到了作用,卖家对此是很在意的”。于律师认为,评价机制本身是起正面、激励作用的,即使卖家会做出威胁这种行为或找信托为其充信用值,相信卖家也会为了维护这得来不易的信用值而改善自己的服务,从而保证信用度的长久。

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