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残疾人开网店:换一种方式飞翔

  如果你经常在网上购物,你可曾想过,在网络另一头为你热心服务的人,或许他看不见你打出的字,只能靠读屏软件听你的字;或许他无力操作键盘,只能靠一根手指、甚至一根筷子来回复……是的,正当我们在网上享受购物乐趣的同时,本以为和网络无缘的他们也找到了属于自己的一片天空,如今,他们的网店也干得风生水起。


  一 光亮在他们的心底里


  网店介绍


  2009年9月17日,5个受过高等教育的视障者摒弃了传统“推拿按摩”的谋生老路,进军网络,开创了全国首家视障者团队经营的淘宝网店“用心创世界”。从一开始只卖母婴用品、十几天没有人来光临,到如今囊括千余种生活起居产品、受到网友好评,并且还帮助其他视障人群寻找生活的方向,他们用心开辟了一条视障者的“网路”。


  全盲客服 纠结验证码


  《IT时报》记者来到位于宣化路上的“用心创世界”办公室时,这里正在举行盲人网上交易培训班,创办人之一沈晨娴正在为学员们布置作业。这个20余人的班级里,几乎全是视障、全盲患者,但课堂上一点都不沉闷,噼里啪啦操作电脑的声音,夹杂着学员们互相探讨提问的好学之声。


  说起店铺的发展,可并不是一帆风顺,“旺旺”被封的囧事也曾令大家焦急万分。“当时很纳闷,当班的客服胡年技术娴熟、成熟稳重,不会做出格的事啊!”负责统筹的沈晨娴赶紧了解情况,原来,当时胡年有问题想咨询供货商,就在线联系了他们的客服。哪知没人在,还出来了个用读屏软件念不了的对话框,这可让全盲患者胡年没辙了。


  于是,胡年只能假设那是确认身份的对话框,操作后没反应;接着假设是填咨询商品用的,还是不对……反复给同一个号发去相同的消息,就这样,旺旺被冻结了。事后才知道,那个读不出来的框原来是填验证码的。“直到现在,一旦碰到读屏软件读不出的东西,全盲的客服就一点办法也没有。”沈晨娴有点郁闷,“现在只能靠有一点点光感的同事帮忙。”


  靠“摸”和“听”搞定每一件物品


  现在,小店里已经有了1000多件商品,包括首饰、毛巾、皮鞋、衣服等各种生活品。“一开始只卖母婴产品,就是因为这类产品更注重功能。”沈晨娴告诉记者,不过卖着卖着就发现问题了,“如果买家问产品规格之类的,客服能解答,但如果问到一些主观方面的就不行了。比如有个买奶嘴的买家问客服,如何让小孩不要太依赖奶嘴,客服们都没有当父母的经验,不知该怎么回答,这时,我们意识到了解产品是一方面,如果能和买家有一些共鸣会更好。”


  于是,扩充网店经营项目的计划形成了,“生活用品我们平时也会用,或许能和买家更好地交流。”沈晨娴说,视障患者去进货,其实是靠“摸”和“听”。以选首饰为例,队员们对材质,甚至首饰上的镂空、镶钻大小都要摸清,事后将每件货品的信息做成详细列表,以备客服随时调用。“现在不用经常去进货了,一些长期合作的厂商会直接发货。”这是令团队成员仇威最开心的事。


  二 一根手指敲出的网店


  网店介绍


  这是一个由兄弟仨开的网店,这哥仨从小就历经坎坷,两个小的都是肌无力患者,只有大哥张云财稍好一点,不过行走不便。仨兄弟2006年闯荡北京,卖过蔬菜住过地下室,在朋友的帮助下开了这家名为“鹏成e购”的网店,一年后,就成为三钻店。


  梦想在十几平米中起步


  一间十几平米的房屋,没有卫生间,没有暖气,是兄弟仨刚到北京时的庇护所,再加上大哥的妻儿,5个人挤在一起,而这里,正是他们梦想的起点。


  在朋友的帮助下,2006年,承载着梦想的“鹏成e购”正式迎客了。“一开始就卖些打火机之类的小东西,当时网购还刚开始流行,生意不错,慢慢地就做大了。”负责客服的张云成告诉记者,卖的商品也从小东西发展到了加湿器、竹炭包等。


  为节约成本,行动稍微方便一点的张云财承担起了送货的任务。“一个初秋的下午,拖了一个装着160斤竹炭的小车,要送到几十公里以外的买家那儿,我一个人把东西搬上搬下公交车,由于腿脚不便,我感受到了其他乘客复杂的表情。”张云财告诉记者,从买家那里回来,已是晚上,小区里点点灯火的场面让他很感慨,“有的在吃晚饭,有的在小区里散步,什么时候我们也能在北京有一个像样的家?”


  自己的作品就是宝贝


  现在“鹏成e购”的主营业务是张云成的书和张云鹏的画。张云财说,“云成喜欢写书,云鹏喜欢画画,每天兄弟俩都要抽出两三个小时写作或画画,而我则做一些辅助性工作,帮助他们调整姿势。”这背后的心血没少花。不管是写作还是画画,对张云成和张云鹏来说,既是体力活也是脑力活。记得张云成刚开始学习五笔时,就靠一本书,每天如饥似渴地学习着,就连在大年三十,吃年夜饭都没忘记学。一句一句地背字根,当稍稍掌握了一点五笔字型的大概规律时,他第一次打出了自己想要的字,兴奋之情难以言表,“就像迷路了突然发现了一条小路。”张云成激动地说。


  “第一本书《假如我能行走三天》已经在2003年出版,第二本书《换一种方式飞翔》写了5年,一共18万字,马上就要出版了,这本书写的就是我们在北京的创业经历和梦想。”张云成说,手不能写字了,可以用手指头敲击键盘;手指不能动了,还有语音输入。


  谈及梦想,张云成说最近就是想练好演讲,而他的哥哥张云财的梦想则是有一部车,能开两个弟弟出去兜风。“他们画画、写作都要灵感,但现在只能到附近转转,我想能在一个广阔的平地上载着他们两个,让车飞一会,让他们感受天马行空的感觉。”张云财憧憬着。


  记者体验


  他们没啥不一样


  佯装买家,和“用心创世界”及“鹏成e购”的客服聊天,如果不知道那一头是盲人或残疾人,还真感觉不出,一样的热情招呼,一样的仔细解答,速度也并没有慢多少。


  记者在“用心创世界”的网店里向客服咨询了一套衣服的颜色、尺码等信息,客服很快就给出了回答,并且热心地帮助记者选择尺寸。


  屏幕上的文字会通过读屏软件读出来,那么客服是怎么回复买家的呢?还是要靠读屏软件。“它能帮助组词来区别同音异意词,比如在打出‘买家’二字,电脑里就会读出‘买卖的买’、‘家庭的家’。对于没有听惯这个软件的人来说,这些声音听上去会觉得语速很快,但听多了就懂了。”仇威告诉记者。

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