1. 首页
  2. 货运物流

快递延误 网购商品难享“三包”期

       市民呼吁:“三包期”应从收件日计算


  网络购物已经成为一种流行趋势,涉及到的商品几乎涵盖日常生活的各个领域。然而,记者走访调查发现,由于花费在物流配送环节上的时间存在诸多不确定性,给通过网络异地购物的市民享受三包规定带来极大隐忧。


  快递延误


  网购商品难享“三包”


  投诉上升


  市民呼吁延长“三包”有效期


  日前,兰州城关区一家律师事务所律师董正伟先生通过网上购物方式,收到深圳商家快递发来的摩托罗拉手机和发票。董正伟注意到,该手机三包凭证中注明“保修期自开具发票之日起计算”。商家发货时间是3月4日,发票开具日期也是3月4日。也就是说,商家在发货的同时就开具了发票,董正伟收到邮寄的手机时,发票已经开具了4天。董正伟能享受到的三包有效期就被减少了4天。董正伟认为,这将导致其难以完全享有“7天内包退,15日包换”的合法权益。


  记者从省消协了解到,消费者通过网络购买的商品,由于收货时日期推迟,三包有效期随之缩水,出现换货、退货难问题,甚至有的完全享受不到三包,而这一问题常常被消费者所忽视。


  省消协工作人员告诉记者,他们今年曾接到一位赵先生的投诉,赵先生在网上订购了一台电脑,商家10天后才送货上门,理由是暂时缺货。但是,赵先生发现发票上的日期却是10天前下订单的日期。这样算下来,按照现行规定,7天退货的三包有效期已经完全失效。赵先生开始并未注意,直到发现电脑质量问题,要求厂家退货时才察觉,快递延误让自己吃了亏。而此次换货也让消协工作人员费尽周折。


  省消协工作人员说,他们曾专门查阅了相关三包规定,包括《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等,其中对三包有效期的计算方法大都规定“自开具发货票之日起计算”。而市民通过网络异地购物,必定要经过快递物流环节,消费者下订单后,经常要花费两三天甚至更长时间才能收到商品。如果物流环节发生意外,出现严重拖延现象,消费者很有可能7日之内甚至15日内都无法拿到商品。三包有效期对网购消费者来说将在一定程度上失去意义。


  而快递行业进入门槛低,信息化程度不高,快递行业运行效率偏低,导致网络购物配送环节出现延误的现象比较普遍。针对此类情况,省消协相关负责人认为,网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的,应当以消费者签收货物、确认服务的时间和地点作为买卖合同的履行地,依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间。另外,消费者异地网络购物,大多与卖家不在同一城市,一旦发生质量纠纷或其他争议,消费者异地维权成本太高。因此,应当规定电子商务购物以消费者所在地为司法管辖地原则保护消费者权益。

发表评论

登录后才能评论