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淘宝清理门户还需治本之策

  “店小二”受贿不是淘宝一家的问题,不诚信经营的现象也普遍发生,单靠电商企业加强自律、“清理门户”恐怕难以为继,也不可能真正解决问题。


  日前传得沸沸扬扬的“淘宝小二”(即淘宝网系统的工作人员)受贿事件有了结果。


  淘宝网发布公告称,涉案的“淘宝小二”和网商已被警方刑拘或采取强制措施,相关网上店铺已被永久关闭,并将永远排除在合作范围之外。动用司法手段处理不法“店主”和“小二”,在淘宝尚属首次。


  俗话说林子大了什么鸟都有,更何况是在充满财富诱惑的电子商务市场。有数据显示,2011年我国电子商务交易规模近6万亿元,其中淘宝系统就拥有800万商户,交易额已超6000亿元。交易量的剧增、交易额的攀升,客观上放大了“淘宝小二”们手中的权力,为寻租牟利提供了空间。


  从一些挖掘黑幕的报道来看,一些“店小二”早已告别了勾结商家删差评的初级阶段,来钱路子令人眼花缭乱,从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买假货放在网上卖,各种手段伎俩,既钻了企业管理运营中的漏洞,也搅乱了市场秩序,尤其是在诚信方面让不少消费者“很受伤”。


  正如“鼠标一点、货物上门”成为中国人的一种新生活方式,近年来电子商务的迅猛发展也是中国经济社会醒目的新趋势。在不断创造生活便利和财富神话的同时,电商行业在放水养鱼的快速发展过程中也不断凸显各种问题,其中最突出的就是诚信问题。无论是信息的可靠性还是产品的质量,无论是交易双方的信誉度还是网络交易的安全性,都存在风险与薄弱环节,一旦受到不当利益的侵蚀,就会撕开商业诚信的口子。回顾“3Q大战”、围攻淘宝商城事件,再到此次的“淘宝小二”受贿事件,从不同层面暴露了电子商务行业存在诚信体系缺失。


  面对网络店主与“店小二”私相授受,淘宝方面不护短不含糊,将一些害群之马逐出市场、将违法分子付诸司法,这种反腐败的决心与行动值得肯定。


  但从整个行业的发展现状来看,“店小二”受贿不是淘宝一家的问题,不诚信经营的现象也普遍发生,单靠电商企业加强自律、“清理门户”恐怕难以为继,也不可能真正解决问题。治本之策,还在于因应行业发展态势,完善立法和监管体系,有针对性地出台治理电商诚信问题的制度规则,通过法治为电子商务健康发展涵养社会土壤。

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