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广东电信运营商承诺取消预付费有效期

  广东省工商局5月16日向媒体通报了整治利用合同格式条款及行业“潜规则”侵害消费者合法权益专项行动的工作情况。中国电信、中国移动、中国联通三家通信运营企业就改进不合理条款的具体措施和提供优质服务的举措向社会作出承诺。


  广东省工商局与省消委会联合在全省范围内征集“霸王条款”,征集意见涉及通信、物业管理、银行业等13个行业。其中消费者反映最为集中的通信行业,主要有8个方面的主要问题:预付费使用期限问题。充值卡过期视为客户自动放弃卡内金额;捆绑使用问题。宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机;增值服务商利用三大运营平台单方开通收费项目问题;预付费宽带套餐到期后,单方面自动延期并收取费用问题;因增值服务扣费不足停机问题;转号退余额问题,过户后原号码账户的余额不可退还;擅自变更套餐收费标准问题;排除消费者就格式条款争议选择诉讼方式的权利问题。


  5月初,广东省工商局局长卢炳辉约谈三家企业主要负责人,提出具体的整改建议和要求。今天,三家企业分别公布了各自在取消预付费有效期、规范捆绑销售、加强对增值运营商监管、收费差错先行赔付、转号退费、套餐到期处理、规范收费行为和用户协议条款等方面制定的改进措施,并就进一步提升服务质量、为消费者提供更优质服务向社会作出了承诺。


  另据介绍,从3月初到5月15日,广东全省工商系统查处合同霸王条款案件217宗。