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消费者群发喜帖短信遭屏蔽:被举报成骚扰信息

  昨天是世界电信日,市民张女士致电本报热线,向记者述说了她近日遇到的麻烦。她15日发了40条短信邀请朋友来吃喜宴,不想发短信的功能因此被屏蔽了48小时。电信运营商只是在她投诉时给出答复:有人举报她发送的是骚扰短信。


  发短信功能被屏蔽2天


  昨天,张女士说,她和爱人刚领了证,准备下周请同事朋友来吃喜宴,于是每次20条,分2次共发送了40条短信,内容大意是“我结婚了,携爱妻于本周日请大家在**吃喜宴,期待您的祝福。”短信发出后,有的朋友回了信,有的没有回,爱人此后再发短信给朋友确认时,发现短信一直发送不成功。


  “电话可以拨打接听,短信也能收,就是不能发了。”张女士和爱人以为是手机坏了,一个晚上不断地重启手机,短信还是不能发。张女士拨打了中国电信的客服电话,客服人员称是有人投诉他们的手机号,因此被屏蔽了,客服人员建议,一次不要发送太多的短信,否则会被认为是群发垃圾短信。


  张女士向客服人员说明了情况,希望立即恢复开通短信发送功能,但是客服人员表示需要自屏蔽之后48小时才能恢复功能。张女士不认可这种处理方式,“我又没做错事,为什么要屏蔽我48小时。”张女士要投诉,客服人员答复接受投诉,但投诉结果72小时内回复。


  最终,在屏蔽后第47小时,客服人员回复称就是有人举报张女士发送骚扰短信,所以才屏蔽。“这个答复令人难以接受,不能发送短信严重影响了我们的工作生活”张女士说,本来是通知喜事,没想到却闹了一肚子气。


  用户质疑不审核就屏蔽


  “通知婚宴的短信,难道也算垃圾短信吗?”张女士说,况且她发送的对象都是认识的朋友,有谁会去举报?昨天,记者致电中国电信客服,希望客服人员能提供举报人的电话号码。客服人员记录后表示有结果会予以回复,但是截至记者发稿时,没有得到中国电信的回复。


  张女士称,时下垃圾短信时常发送到手机上,未见减少,为何一个普通手机用户反而会被屏蔽发送功能?“接到举报,电信公司为何不审核内容再屏蔽,屏蔽后为何不通知用户,让用户还蒙在鼓里?”


  对此,中国电信客服人员做出了说明。接收举报骚扰短信的是自动平台,垃圾短信平台收到用户的举报短信后,自动对手机号码采取屏蔽发送短信48小时处理的措施,不会由人工审核短信内容。“是否意味着,任何人只要向垃圾短信平台发送一个举报的号码,就都会受到屏蔽发送短信功能的处理?”对于这个问题,客服人员没有回答。客服人员表示,对于屏蔽用户手机短信发送功能后,目前没有发送短信提醒的服务,将会记录下用户的意见,向上级反映。


  甄别不能影响用户使用


  “刻章办证开发票的垃圾短信应该斩立决!但是发送40条请客吃饭的短信,不应算作垃圾短信。”中国消费者协会法律顾问邱宝昌表示,垃圾短信应该治理,但是电信运营商应该提高技术水平,对垃圾短信的甄别要更细致,不能影响正常用户的使用。


  邱宝昌说,对于非刻章办证等特征明显的垃圾短信外,其他类别的短信应该给予用户提醒,让用户知晓自己的手机号码涉嫌垃圾短信被屏蔽发送短信功能,运营商要不断细化服务,给用户合理有效的申诉机制。


  线索:张女士


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