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移动终端管理大势所趋 IT巨头几家欢喜几家愁

  腾讯重点布局移动互联网的重磅消息还未被业界消化,近日两位互联网大佬雷军与周鸿祎围绕小三之争的口水战又再起峥嵘。2012年以来,围绕移动互联网的巨头之争已愈演愈烈,可谓一波未平一波又起。

  可以预见,随着智能终端的使用率逐步攀升,企业针对员工智能移动终端管理的普及已是大势所趋。目前,通过智能手机和平板电脑来访问电子邮件、文档和应用程序的用户已形成规模,移动办公能够将企业运维以及营销服务等工作的自动化、碎片利用、互联网化的巨大益处令企业侧目。为适应这种转变,企业系统管理控制和安全策略也应随之扩展到相应的移动设备,企业级应用与移动终端的对接之势已经浮出水面。不过与智能终端硬件市场火热的气氛相对,针对移动终端领域的IT管理技术布局却是几家欢喜几家愁。

  Salesforce与卡西亚:行业前瞻者的胜利

  江山代有才认出,各领风骚数百年。迎合移动终端管理大热的崭新机遇,早已前瞻布局的创新企业受益良多。

  Salesforce作为行业后进者,自SAP、甲骨文、微软的包夹中脱颖而出,成为全球 CRM 软件服务提供商的佼佼者自有其独到之处,而前瞻性的行业布局便是其优秀的素质之一。

  面对移动互联网的火热到来,Salesforce在年初率行业之先,推出移动平台Desk.com,该平台接收来自所有渠道客户的服务请求,从而简化工作步骤,并且可以跟踪员工收到的订单的。Salesforce布局移动终端管理的明显特点在于其强调社交属性,Desk.com允许企业在TwitterFacebook等社交媒体上提供客户服务,提供平均处理时间和第一响应时间等数据。

  卡西亚作为目前IT运维行业布局移动终端管理较为领先的企业,其成长经历与Salesforce异曲同工。在卡西亚之前,微软、赛门铁克、IBM以及蓝代斯克等企业已经是中国IT运维市场的老面孔了。但卡西亚敏锐地发现,市场上真正功能全面且简单易用的产品并不多,更无论贯穿始终的自动化能力了。因此运维市场,尤其是桌面运维,充斥了大量的处女地,市场潜力巨大。因此,通过技术创新,成功研发基于Web的新一代自动化IT系统管理解决方案,彻底通过技术来实现全民可用的自动化,,成为IT运维行业的领先企业。

  如今IT运维领域中,卡西亚已成为极少数可支持Apple iOSAndroid移动设备的运维解决方案供应商之一,其前瞻布局赢得大量赞誉与市场份额。通过卡西亚运维解决方案,IT人员可通过一个功能全面完整的综合管理平台,对所有IT资产进行实时跟踪、更新和维护,并将移动设备纳入到新的管理对象,实现真正意义上的整体IT管理。。

  在业内人士看来,Salesforce与卡西亚通过技术与模式上的创新,从最初的站稳脚跟,到实现抢先布局移动终端管理领域,进一步扩大其在各自市场的领先优势,发展可谓迅速稳健。相较之下,微软、IBM、甲骨文、SAP等巨头发展已经显现出迟滞或发力不足的态势,由于现有业务的成功,安于现状的巨头企业忽略了移动终端管理领域的重要性,虽然其中大部分供应商均在积极筹划,计划在 2012 年在其产品组合中加入移动终端管理功能,但由于在这一领域的研发步伐相对迟缓,导致系统已难以应对日新月异的市场需求。

  一位曾在多家领先企业任职的高管指出,对于巨头企业而言,即便企业内部已意识到行业发展趋势的来临,出于部门利益以及项目风险前瞻性的考虑,大部分创新的项目内容均遭搁置处理。企业偏爱选择收购新兴企业来顺应时代潮流,但强行整合相互业务的生搬硬套,通常难以应对依靠自主研发一步步站稳脚跟的创新企业,这也成为诺基亚、柯达等老牌帝国陨落的根本原因所在。

  国内市场移动信息化现状解析

  云计算在国内的普及吹响企业布局信息化的号角,而当企业内部信息化已取得较高的完善程度,企业管理移动化的趋势同样迫在眉睫。

  国内分析机构表示,目前国内企业对于移动信息化的需求主要集中在获取信息的及时性、服务与响应能力及增强机构的灵活性三个方面。获取信息的及时性通常体现在企业员工通过部署移动终端管理解决方案随时了解公司动态、产品信息,及时向顾客传递信息、实时迅速采集数据信息,输入系统进入后台数据库;提升服务和响应能力则需要企业员工能够实时接入网络,查询顾客服务或交易记录,实时响应顾客需求与其他知识性请求;增强机构灵活性即实现工作流自动化,实现实时在线的工作状态,保持工作流转畅顺以最大限度提高响应速度和规划效率,以移动方式响应请求。专家对此指出,出于特殊因素考虑,布局移动信息化无需盲目跟风,物流、保险、金融、传媒、医院等领域相对更需要移动设备的终端管理。

  此外,在部署企业信息化时,国内企业主开始越来越多地考虑是否易于操作和是否能降低总体拥有成本等因素。企业不应一味通过品牌的大小或认知习惯性来选择供应商,而应该制订一份关于企业需求的标准清单,从最符合这些要求的供应商中进行选择,这在一定程度利好于正在追赶国际先进管理理念而默默无闻的国内企业和刚进入中国不久、还缺乏品牌知名度的外资企业。

  不过知名博主朱翊对此指出,在当前移动办公、云计算火爆前景下,靠低价格作为宣传噱头,随时有被淘汰的危险。国际IT管理市场发展迅猛,移动智能终端市场方兴未艾,国内IT管理企业应潜心修炼内功,研习国际领导厂商的布局策略,在技术上奋起直追,共同推动国内企业信息化建设早日驶入正轨。

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