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腾讯产品家沙龙问道生活服务电商

  生活服务电商即将成为下一个爆发点。大众点评诱得几大巨头竞相出手?近日,第四期产品家沙龙在北京腾讯汇举行。以如何撼动大众点评网为切入点,爱乐活CEO蔡虎、雅座CEO白昱、网易饭饭产品负责人徐舒、拉手网CEO吴波、腾讯生活电商部总经理、Discuz!创始人戴志康进行了酣畅的讨论。

  差异化竞争:

  个性化服务是缺口

  腾讯生活电商部总经理戴志康认为“大众点评就像一本新华字典一样,你碰到不会的字词打开它看看。”
爱乐活蔡虎认为“在未来生活服务电商领域,不可能出现一家独大”。大众点评网的拳头产品仍然高度局限于餐饮行业,但是“生活消费绝对不仅仅是餐饮,还包括其他群体”,以爱乐活为代表的行业后起者正在寻找尚未开发的处女地。网易饭饭选择做一个美食助手类的产品。

  聚焦移动互联网

  线上线下无缝衔接

  完成自身差异化竞争的定位后,在实际经营中,如何完成线上到线下的衔接与转化成为与会嘉宾共同关注的议题。

  戴志康则强调了控货能力的重要性,这就需要商家进行良好的客户关系管理及质量控制。网易饭饭产品负责人徐舒认为线下业务也是大众点评网的薄弱环节,也是撼动大众点评网的一个极好切入点。

  戴志康认为,“移动互联网还在一个演进和发展的过程中,移动互联网和O2O紧密关联,但二者的结合仍处在一个非常早期的阶段,后续是否还会出现地图、二维码以外的发展形态,还取决于二者的互动深度。”

  平台社会化

  真实社交之外,发力弹性社交

  无论是好友推荐还是达人推荐,对推荐人的信任成为生活服务电商发展的一个重要元素。

  “未来生活互联网很大的机会将出现在SNS或信息的SNS化领域”,
拉手网CEO吴波认为。爱乐活CEO蔡虎表示“爱乐活更希望成为一个社会化的O2O媒体”。而雅座CEO白昱认为,在微博平台上可以做更多的生活服务化的互联网服务。这不仅将为社交平台带来全新的盈利模式,成为社交平台商业化的新起点,同时也是O2O媒体的社交化呈现,通过推荐、分享等功能迅速扩散商家信息。

  用户推荐评论的不成体系成为生活服务电商企业目前面临的难题之一,雅座CEO白昱坦言,现在的难度是如何把这些情感因素用结构化的方式让消费者很容易去查阅、使用。用户数据的有效利用也是行业开发者必须攻克的关键。墨轩

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