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中通上海同城快递绕道苏州:低收费博弈高质量

  “宝山区到虹口区那么简单的递送,搞不懂为啥要发到苏州再送回来。”上海网友“圆咕咕”因此番折腾晚收货一天,又气又诧异。无独有偶,快件在国内不同城市间周折,被发错派送点然后返回重发的事件屡屡遭网友曝光。有业内人士昨日坦言,不少快递公司网点都是加盟店的形式,管控漏洞难以消除。

  快递绕道近日屡见不鲜

  网友“圆咕咕”6月7日从上海宝山区向虹口区发件,后来在中通快递公司的查询系统发现,该快件从宝山发往了苏州的中转部,又于8日2时发往了苏州的东山,最终于8日上午送回了上海。“圆咕咕”被耽误了一天时间,很是愤愤不平,不明白中通快递为什么舍近求远。

  这种无厘头事件,绝非中通快递第一次发生。其中,网友“大衛發條陳”
7日在微博披露,从广汉向成都发件,却被中通快递由成都又发往东莞中心、广州中心。

  “梁李翔”6月8日从福州向漳州发快递,却被送到了东莞。“梁李翔”向上海总部投诉,上海总部推给福州分部,福州分部又推给泉州中转部。

  “王镜贤”6月10日披露,一份快件于6月8日至9日被中通快递从广东南海发往佛山、东莞、佛山、南海、佛山、东莞、潮安、汕头,“有几次这样了,发错派送点然后又送回去重发,难道同个市内不能顺便转个点?都是同家快递。”

  低收费与高质量间博弈

  中通快递现有服务网点4000余个,分拨中心49个。昨天,中通快递上海总部人士告诉记者,公司存在不少加盟店,操作水平可能不尽相同,将同城快递派送出城,原因很多。市快递协会相关人士坦言,“寄到北京路的快递被快递员误看成北京市的情况也偶有发生。”

  记者获悉,中通快递已经在本月7日召开了上海片区工作会议。会议的主要内容即是“强化操作流程管理,提升整体服务水平”。

  其实,其他快递公司也存在大量类似事件。追根寻源,同样事关快递公司的管理水平。

  昨天还有相关人士向记者感慨,除顺丰以外的民营快递公司都是低价运营模式,质量可能无法得到保障。例如,顺丰快递从广东运荔枝到上海,保证次日送达,收费是22元,几乎是其他快递公司的两倍。同时,这位人士又举出例子,“高校录取通知书一直是EMS负责派送的。”

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