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职业差评师祸乱网购 肃清“蛀虫”需下猛药

  随着互联网的飞速发展,网络购物的便捷性已越来越得到人们的认可,网络购物人群也日渐庞大,淘宝网是网购人士最经常光顾的网站,用户无法看到实物,大多依据商品介绍和商铺的信誉、评价来进行判定,职业差评师就在这样的环境中逐渐被人们所知。恶意拍下商品向卖家勒索,如不就范就群起而攻之给卖家差评。近来,职业差评师威胁卖家,扰乱网购市场的报道屡见报端。职业差评师的出现不仅是对淘宝信用评价体系的一大考验,也再次给网络维权敲响了警钟。


  职业差评师恶意勒索


  “我们是差评师,那28件商品都是我们买的,每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝网投诉你不发货,给你差评。”这样的对话对于淘宝卖家来说,肯定不陌生,商品恶意被拍而后被职业差评师勒索,淘宝卖家要么乖乖付款花钱消灾,要么不肯就范寄出商品然后收到多个差评。


  此前有媒体报道,淘宝某双皇冠卖家遭遇了职业差评师的勒索,差评师在QQ上表示,如果卖家寄出商品,他们将给以差评,想要摆平这件事,卖家就必须给12个账户分别汇款50元;如果卖家不寄出商品,他们将向淘宝投诉卖家不发货。这位卖家最终没有妥协,正常寄出了商品,随后收到了12个差评。


  另一位淘宝卖家也遭遇到类似事件。在儿童节当天,这位卖家的店里出售的电阻、电容等元件成为了热销商品,在3分钟内被拍下28件,好心情并未持续多久,卖家便发现了不对劲,这28件商品被6位不同的买家拍下,邮寄地址来自全国各地,更让卖家心凉的是,买家留下的地址根本无法寄到。这6位买家的地址只写了某市某区,甚至有买家将其地址写为“天安门”,连买家姓名也并不真实。不久买家向其留下了Q号,让其与这个Q号联系,打开QQ,买家开门见山地表示他们是职业差评师,卖家只要向其支付费用,他们就申请退款,否则就向淘宝网投诉,甚至给卖家差评。


  此类事件屡屡出现,职业差评师也逐渐走进了人们的视线,有媒体报道称,有些职业差评师甚至能月入万元,这些差评师隐藏在网络背后,依靠恶意拍物、勒索买家赚取钱财。长期以来淘宝网的信用评价体系广受认可,不管是买家还是卖家非常信赖信用评价,但职业差评师的出现却让这个体系受到了空前质疑,恶意差评师为何能够如此嚣张,面对着卖家受到的威胁,为何淘宝网却依然置之不理?


  淘宝漏洞使恶意差评师横行无阻


  恶意差评师公然勒索卖家,为何卖家不向淘宝网投诉呢?这恐怕是很多人的疑问。况且,恶意差评师在QQ上公然留言要求卖家支付“茶水费”,敲诈勒索的证据如此明显,为何还能让那么多卖家不断妥协呢?原因就在于,淘宝对于此类投诉,只接受旺旺的聊天记录,不采纳旺旺以往的证据,不管是QQ留言还是电话聊天等记录,淘宝一律不采信,也不会帮助卖家删除恶意差评的记录。很多恶意差评师正是看准了这点,从不与卖家在旺旺上进行对话,一律采用QQ或电话等方式,让卖家手持着证据却无法解决问题。


  对于卖家,淘宝网有严格的认证系统,但对于买家却宽容的多。淘宝网要求卖家进行实名认证,并支付一定数额的保证金,而买家却没有这么多的要求,因此恶意差评师在被查获后仍能够不断更换马甲。事实上,淘宝网本身有一套自己的恶意差评的投诉处理流程,但是对于卖家而言,繁琐的流程以及差评在当下给卖家造成的影响,使得卖家不愿意通过这个流程来处理问题。


  虽然淘宝有种种漏洞让恶意差评师钻了空子,但此事件的真正根源却在于,淘宝网的整个体系对评价结果过于依赖,买家在购物时非常信赖店铺评价,哪怕评价只高出0.1也会使买家改变主意,因此卖家必须不遗余力维护并提高店铺的信誉,而职业差评师、职业删评师这些灰色职业者正是在这样的环境中应运而生。有需求就会有市场,有利可图就可能有不法分子的出现。


  加大力度杜绝灰色蛀虫


  恶意差评师并非不受法律约束。根据相关司法解释,以敲诈勒索为目的的恶意差评行为,次数达到3次,或者累计敲诈金额达到4000元是就是犯罪行为,公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。很多恶意差评师并没有意识到自己的行为已经构成了犯罪,一些人总认为,这是网络间的行为将不会被追究,或者多换几个马甲就能不被追查到,随着科技的进步,以及警方在网络犯罪方面处理经验的日渐丰富,恶意差评师并不能逃过法律的严惩,卖家一旦遭遇恶意差评师的威胁,可以联合起来共同报案,让公安机关将这些不法分子绳之以法。


  恶意差评师的出现表明淘宝网现行网购体制亟待完善。淘宝网的种种漏洞让恶意差评师有恃无恐,过分依赖评价给恶意差评师制造了市场。现在的淘宝网,买家和卖家的信誉全都依赖于信用评价,这对于看不见实物的网络购物是有实质性帮助的,然而恶意差评师的出现也同时提醒各类电商网站,目前的评价体系有待于完善,不仅如此,网站在加强卖家监管的同时也要加强对买家的管理,有专家建议对买家也采取实名制,以限制恶意差评师的出现。


  有资料表明,恶意差评师盯上的对象多是大量发布低价包邮产品的卖家,或是产品描述不清、将不应产生评价的商品错放类别的卖家。因此作为卖家也要从自身做起,做好防范工作,注意自身商品类别的摆放,在设置商品价格与是否包邮方面更要多加权衡,以避免利益损失。

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