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爱马仕,为何不辨真假只爱自己

  爱马仕起诉中国工厂非法复制其商标、克隆其商品,要求近亿美元的赔偿款;但面对中国消费者的维权,爱马仕就变得消极诿过了。

  还在用爱马仕炫富吗?那就有点out了!因为爱马仕最近在法国被查出“造假团伙”,而且据法国业界判断,这些假货已通过官方渠道流入亚洲市场;更严重的是,在中国市场,目前找不到“判官”来决断真假。

  在中国,有许多“奢侈品控”,大到飞机、汽车,小到皮包、腕表和香水,无不追求最知名品牌和最高价格。

  欧洲是世界奢侈品牌的发祥地,中国人的眼睛自然紧盯欧产名牌。爱马仕为一众国人追捧,也是这种消费文化的典型象征了。

  “奢侈品控”,有人讽刺为虚荣心理,有人挖苦为暴发户心理,有人引申为公款消费。其实,消费行为只要合乎法度,理性或非理性都是个人行为,不必无限上纲上线。

  因此,高消费爱马仕不是错,但买了假的爱马仕就是冤大头;爱马仕专卖店卖了假货就是违法,消费者权益受损而爱马仕原产地和专卖店无法提供售后服务,就是很严重的过错,也会给爱马仕品牌带来难以弥合的损伤,使其市场形象一落千丈。

  现在,爱马仕的“西洋镜”就照出了这样的不堪。6月15日,法国警方查处并捣毁一个制造、流通和贩售“一条龙”的“山寨”爱马仕团伙。

  据媒体报道,这个“山寨”团伙包括两名被解雇的爱马仕雇员,甚至还有现任雇员。而这批“山寨”爱马仕包价值约为1.44亿元人民币,已通过爱马仕官方渠道流向欧洲、美国和亚洲市场。

  “山寨”爱马仕通过官方渠道流通,意味着假货滥竽充数进了正品渠道,通过欧洲、美国和亚洲的各大专卖店销售给消费者。

  市场逻辑表明,爱马仕有义务厘清在售、售出的假货数量,能召回的召回,能验货的验货,确保消费者的合法权益不受侵害。

  尴尬的是,据中国消费者的反馈看,中国的爱马仕专卖店对消费者的诉求是拒绝,爱马仕公司则不予回应。

  可以说,一批爱马仕的“山寨”赝品,戳穿了爱马仕的西洋镜。镜子里映照出来的是,爱马仕在售后服务上的严重缺失。这种缺失,说明爱马仕对消费者权利的漠视与倨傲,也彰显其市场布局上的严重问题。

  消费者并不奢望每家企业都把自己当成“上帝”,但企业应该有最基本的市场常识和规则意识,即必须有严整的闭合的生产、销售和售后服务市场链条。

  缺少售后服务链的企业,对内可以论定其内控制度不健全,缺乏现代企业管理的基因,对外则缺乏社会责任。是爱马仕不晓得维权的重要性?非也。

  近日,爱马仕在美国纽约曼哈顿法庭起诉一些中国工厂,非法复制其商标、克隆其商品,要求这些中国企业支付近亿美元的赔偿款。可见,其依法保护爱马仕知识产权的意识极强。

  可面对消费者的维权,爱马仕就变得消极诿过了。爱马仕爱自己不爱消费者的资本本性表现得昭然若揭。至于爱马仕离任和现任雇员参与造假,更折射其内部管理的紊乱。

  “奢侈品控”们要注意了,那些著名的奢侈品牌,也许在市场上真的是浪得虚名。除了吸金的能力、让人虚荣的声名,其市场品质可能是“金玉其外,败絮其中”。

  爱马仕造假“西洋镜”照出的不堪,也许是那些奢侈品的市场通病:一个愿打,一个愿挨,银货两讫,买责自负。